知识管理教学演示9—知识管理技术工具与产品1.ppt

第九讲：知识管理技术 授课教师：陈雨 一、信息技术与知识管理 以往很多公司在执行“知识管理”时失败了，最主要的原因就是他们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行，而不是在整体的企业管理上来执行。 比如企业的内联网的建立，结果表明收益很少，为什么呢？因为还涉及到企业的文化和知识环境问题——管理问题。 实际上对于知识管理来说，技术应用是很重要的。信息技术可以使知识网络跨越时间、空间的障碍，使知识活动更快、更容易。IT的作用是对知识管理起支持作用。 目前，企业都有许多应用系统，如客户关系管理系统（CRM）、供应商管理系统（SRM）、决策支持系统（DSS）、经理人信息系统（EIS）等等。这些系统中都包括了先进的信息技术，如数据库管理技术、群件技术、企业内部网、外部网、人工智能、知识发现技术等等。信息技术为知识管理提供了支持。 我们用下页的图来表示企业应用系统和信息技术对知识产生、知识活动、知识管理过程等产生重大影响。 技术、企业应用系统和知识管理的关系 一、协作平台技术 协作平台是由网络、软件、硬件组成的技术基础架构。它可以使知识员工不受地理位置的限制，通过因特网进行协同作业，以完成任务或项目小组中的作业。 协作平台技术是任何组织应用系统中进行知识管理的核心。从管理学的角度看，协作平台是一种利用信息技术和网络技术的正式的沟通平台。 一般理想的协作平台在技术有如下基本的特征，具备这些基本的特征，才能使网络上的沟通得以良好的进行。 1、易用性；2、易于管理；3、可移动性；4、安全性；5、支持公开的标准；6、个性化；7、可升级；8、灵活性；9、集成性；10、使用成熟的技术；11、用户界面。 二、群件系统 群件是指一种多人参与的沟通和决策的支持技术。它是关于人与人之间进行沟通的一种技术。群件的概念其实是采用计算机对传统工具的一种扩充。 群件系统通过支持人们的沟通，获得各种各样的知识，并将这些知识储存在计算机系统里，因而群件系统是协作平台的重要组成部分。 群件系统提供信息共享、集体聊天、电子白板以及电子公告板等功能，支持人与人、团队与团队、组织与组织间的沟通、信息共享、集体讨论、协作解决问题等。各级知识网络、沟通网络都可以采用群件系统的技术作为沟通支持。 一）群件产品的主要厂商 现有的群件产品线十分丰富，许多厂商生产群件产品。 二）群件产品的主要功能： 一般来说，它们有标准属性、可选属性、第三提供的属性。主要功能有电子邮件、传真、音频传播、访问因特网、BBS、个人日历、群体日历、桌面视频会议、事务管理、数据库访问、工作流跟踪、电子表格、群体文件。 三）群件产品的主要类型： 从现有的产品来看，群件产品一般有以下几种类型：通信系统、会议系统、协同工作系统、群体决策系统、协调系统、智能主体系统。 三、非正式技术 非正式知识网络是指来自非正式组织的成员利用非正式的技术进行交流、沟通形成的个人知识网络。 许多管理者、专家发现，知识员工在正式组织中，往往是通过非正式的交流获得新的灵感的，这种非正式的交流已经并不是面对面的交流，而且是利用信息技术带来的便利进行跨组织、跨地区、跨国的交流。 一些非正式的技术往往支持人们的非正式的沟通，有如下的一些非正式技术： 1、万维网（搜索引擎、门户网站）；2、在线交互聊天； 3、电子社区；4、多媒体 四、商务智能技术 商务智能是指计算机系统在广泛的范围内搜集、存储、传播信息的能力。一般说来有五项基本的职能任务。一些组织建立专门的商务智能系统来完成这些任务，另一些组织可能将智能任务集成到应用系统中去，让应用系统中的商务智能模块去完成这些职能任务。 一）商务智能的任务： 1、搜集数据（一手数据、二手数据）；2、评估数据；3、分析数据；4、存储数据；5、传播智能 知识专家认为，商务智能所存储的知识有四种类型： 　１、清晰的知识；２、程序上的知识；３、因果性的知识；４、相关性的知识 二）商务智能的应用技术： 企业中许多应用系统和应用技术都包括了商务智能，例如决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）等；商务智能还应用许多技术工具，例如，人工智能中的基于案例的推理（CNR），以及模式识别、智能数据仓库、遗传算法、神经网络等。 人工智能（简称AI）就是使计算机具有人类大脑的推理能力。它代表了最复杂的计算机应用软件。 AI主要研究如何让计算机进行思考、推理和学习。 目前， AI能够在商业上获得应用的也只有MIS、DSS和专家系统。人工智能在实现商务智能中有如下几种形式： 1、基于案例的推理；2、基于规则的推理；3、模式识别；4、模糊逻辑系统；5、机器学习 　　 五、数据仓库技