第一章国际商务礼仪概述.ppt

相约百年复旦 共创世纪学术 国际商务礼仪International Business Etiquette 邓路 denglubzu@163.com 课程规划 课程内容 国际商务礼仪 各国商业习俗 职业素养 考核方式 平时：30% 课堂讨论和案例分析 角色扮演和现场模拟 考试：70% 参考书目和资料 《国际商务礼仪》，李嘉珊，电子工业出版社 《国际商务礼仪大全》，莫里森（Morrison,T.),(美）康纳维（Conaway,W,A.)(美）伯顿（Borden,G.A.) 著；魏春宇，赵雪 译，电子工业出版社 《中国礼仪全书》，钟敬文，安徽科技出版社 《请注意您的风度》，（德）卡尔·斯莫尔卡，世界知识出版社 《你的形象价值百万：世界形象设计师的忠告》，（加）英格丽·张，中国青年出版社 视频：金正昆谈商务礼仪 网站：中国礼仪培训网 第一章 国际商务礼仪概述 一、礼仪 “礼”和“仪”字的含义 衣食足则知荣辱 仓廪实则知礼节 定义：是在长期的社会生活中，人类在语言、行为方面约定俗成的，每位社会成员要共同遵守的行为准则和规范。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。 礼仪的其他名称：礼貌，礼节，仪式，礼宾，礼制，礼俗 二、商务礼仪 商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术，是商务人员的通行证书。 在特定范围内展开——在商务交往中 在人与人之间展开——需要交往艺术，沟通是非常重要的。 国际商务礼仪：国际商务往来中的重要礼仪原则，是礼仪的国际交通规则。 商务礼仪的重要性 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。 三、商务素养（职业素养） 第二节 国际商务礼仪的基本特征 一、规范性 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 规范性在工作中的体现，就是指我们在工作时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司一干人等见面，应该先介绍谁？ 二、对象性 区分对象，因人而异。 用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。 关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。 对于老百姓？ 对于正式场合？ 对于便宴？ 三、技巧性 指的是商务礼仪的可操作性、可变通性很强。 假如我到你家或你们公司做客， 你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？ 第三节 国际商务礼仪的根本原则：尊重为本 商务礼仪中最重要的问题是什么？ 商务礼仪的基本理念 ——尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。 如何做到尊重他人呢？ 1. 自尊 自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，人家不会拿你当回事 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来 /v_show/id_XMjE3NTA2NTA4.html 2. 尊重别人 首先要了解别人，对交往对象准确定位 遵守规则 礼仪的行为来自刻苦学习与训练哟！ 国际商务礼仪 ??????????????????????????? 第一节 定义 良好的 商务礼仪 解决问题的 能力和沟通能力 品德、价值观 和文化 例： 吃自助餐 答案就是：先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权 设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？ 答案就是：减少开放式问题，而用封闭式问题，给出所有的选择。