《酒店员工工作制度》.doc

酒店员工工作制度 员工应保证提前到岗位做好接班，并注意仪态仪表，以积极向上的情绪对待工作，始终保持微笑服务。 员工应高标准、高效益地完成工作任务，不得在工作中闲聊、玩耍或休息，更不得拖、拉、懒散，影响部门工作进程。 员工应及时、周到、热情、礼貌、耐心地对待客人，一切为客人着想，不得与客人争执或无礼，对客人提出的要求不可一口回绝，若超出自己职权范围，应报上级妥善处理。 不得收受或索要客人物品，若客人却有诚意礼待，也应婉言谢绝，更不得有盗窃行为。不得私藏拾获物品或占为己有，应当交至部门处理。 员工不得擅自使用酒店设备、物品或将物品带出，此行为视作盗窃。 上下班不得带进带出酒店销售或使用的相同品牌之物品。 客用区域不得接打手机，且当班时间内保持静音状态。 员工不得随意乘坐客用电梯，尽量减少在客人区域活动的时间，并做到不影响客人的行为活动；上二下三不得乘坐电梯。 各岗位员工应齐心协力，与酒店其它部门一起保障整体的正常运作。 员工在酒店内不得讲方言，应以普通话为准。 十一、员工下班前应仔细、认真地做好交接班工作，切勿忘交钥匙或工作用品。 十二、员工应与酒店其它部门友善相处，如遇各部门管理人员应礼貌招呼示意。 十三、员工应坚决服从上级的领导，若有异议应单独礼貌提出，切勿因此怠慢工作或影响他人，更不得无理取闹，必要时可在适当时候越级申诉。 十四、员工应严格按照规范，标准的程序进行工作，保证岗位清洁，爱护酒店设施，物品以及工作用具。 以下内容与本文档无关！！！ 以下内容与本文档无关！！！ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。以下为赠送文档，祝你事业有成，财源广进，身体健康，家庭和睦！！！ 高效能人士的50个习惯 在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。运用20/80法则二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。习惯10、废除拖延对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。习惯11、向竞争对手学习一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。”习惯12、善于借助他人力量年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去