【导游资格】导游人员.ppt

项目二 导游人员 第一节 导游人员概述 第二节 导游人员的职责 第三节 导游人员的素质 第一节 导游人员概述 导游人员的概念 导游人员的权利和义务 导游人员的分类 导游人员的培训、考核与管理 地方导游证 二、导游人员的权利和义务 提高自身业务素质和职业技能 进行导游活动是应佩戴导游证 进行导游活动必须经旅行社委派 自觉维护国家利益和民族尊严 遵守职业道德 严格按照旅行社的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动 在旅游活动中，就可能发生危机旅游者人身和财务安全的情况向旅游者作出真实说明和警示，按照旅行社的要求采取防至危害发生的措施 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费（本书案例P38） 不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 三、导游人员的分类 城市码 城市名称 导游总数 初级 中级 高级 特级 违规 初级百分比 中级百分比 高级百分比 特级百分比 违规百分比 versiontype 2301 哈尔滨市 6975 6860 92 23 0 69 98.35% 1.32% 0.33% 0.00% % A 2302 齐齐哈尔市 684 676 6 2 0 3 98.83% 0.88% 0.29% 0.00% % X 2303 鸡西市 272 272 0 0 0 2 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % X 2304 鹤岗市 73 73 0 0 0 2 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % X 2305 双鸭山市 18 18 0 0 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % X 2306 大庆市 1085 1082 2 1 0 2 99.72% 0.18% 0.09% 0.00% % A 2307 伊春市 341 339 2 0 0 2 99.41% 0.59% 0.00% 0.00% % X 2308 佳木斯市 437 437 0 0 0 3 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % X 2309 七台河市 7326 7311 13 2 0 68 99.80% 0.18% 0.03% 0.00% % X 2310 牡丹江市 921 916 5 0 0 44 99.46% 0.54% 0.00% 0.00% % A 2311 黑河市 176 157 19 0 0 4 89.20% 10.80% 0.00% 0.00% % X 2312 绥化市 42 42 0 0 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % X 2327 大兴安岭地区 125 125 0 0 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % X 四、导游人员的培训、考核与管理 第二节 导游人员的职责 导游人员的基本职责 全程陪同导游人员的职责 地方陪同导游人员的职责 领队的职责 一、导游人员的基本职责 二、全程陪同导游人员的职责 三、地方陪同导游人员的职责 四、领队的职责 介绍情况，全程陪同 全面落实旅游合同 维护旅游团的团结 做好多方联络工作 第三节 导游人员的素质 导游人员的道德素质 导游人员的知识素质 导游人员的身心素质 导游人员的能力素质 一、导游人员的道德素质 二、导游人员的知识素质 三、导游人员的身心素质 四、导游人员的能力素质 exit 一、导游人员的概念 概念、含义 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员证书 临时导游证 正式导游证 区别 性质不同 颁证机关不同 领取程序不同 作用不同 exit 权利 享有人格尊严不受侵犯权（旅游案例P148） 在旅游活动中享有调整或变更接待计划权（旅游案例P178） 对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权 对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 义务 exit 国外导游员 国际入境旅游导游 国际出境旅游导游 我国导游员 分类 工作 区域 语种 等级 职业 性质 资格 海外 领队 全程 陪同 导游 员 地方 陪同 导游 员 景区 景点 导游 员 中文 导游 员 外语 导游 员 专职 导游 员 兼职 导游 员 初级 导游 员 中级 导游 员 高级 导游 员 特级 导游 员 正式 导游 员 临时 导游 员 exit 培训 从层次和阶段上 ：资格培训；达标培训； 发展培训；技能培训 从学习内容上：职业道德培训；专业基础知识和 素质培训；语言素