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高级行政文秘职业化培训-高级文秘、行政助理综合技能实战培训.ppt 256页

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* NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * * * * 寒蝉凄切,对长亭晚,骤雨初歇。都门帐饮无绪,方留恋处,兰舟摧发。执手相看泪眼,竟无语凝噎。念去去千里烟波,暮霭沈沈楚天阔。   多情自古伤离别,更那堪冷落清秋节。今宵酒醒何处,杨柳岸、晓风残月。此去经年,应是良辰好景虚设。便纵有千种风情,更与何人说。     (宋)柳永《雨霖铃》 实践计划 实践计划 本课程我感触最深的地方是: 我将在自己的工作(生活)中改变如下: 预计期限 * * 任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业 韦尔奇 全球每7个员工中有一个是敬业的,14% ,中国企业12人中有一个敬业的是8% * * * 女性戴戒指要戴手套里。 两种人戴在外面,一是为炫耀,二是新娘。 **脚链要戴在袜子外面。 戴脚链的女士腿形好且走路姿势好看。 中国传统,男戴观音,女戴佛。 **戒指戴在左手上。 拇指不戴; 食指求爱; 中指热恋; 无名指已婚或已订婚; 小指代表独身。 * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * 中国左(当事人的左边)高,外国右尊,商务交往以国际礼仪(西方)为准 面门为上、以右为上、居中为上、以远(离门)为上、前排(同在主席台)为上 宮廷菜、官府菜 地方菜 民族菜 寺院菜 药膳 日本用眼 法国用舌 希腊用鼻 * * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * ◇事前要深究其想法; ◇不要直接反驳或使用结论性的语言,不 要啰嗦; ◇透过提问方式让对方发掘要点,但不要 问的太多; ◇保持良好的工作关系,不主动建立私人 关系,除非确定是他的愿望; ◇必须精练、高效率、良好的时间掌握及 全方位组织得体。 沟通技巧 不同沟通风格的应对方式 内向 被动 主动 外向 支配型 支配型 和 蔼 型 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片 内向 被动 主动 外向 和蔼型 沟通技巧 不同风格的工作方式 ◇多提封闭式问题并以自己的观点适度影 响他 ◇让他们明白你很重视他个人的风格和 看法等 ◇确保他所付出的行动是低风险的,但 是不可有过分行为以避免他对你失去 信心 ◇表现出你很积极的聆听并对你们的谈 话持开放态度 ◇当双方意见不同时,避免争论,应从 私人看法个人感受去讨论 沟通技巧 不同沟通风格的应对方式 内向 被动 主动 外向 和蔼型 和 蔼 型 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 合群的 活泼的 情绪波动大 有说服力的语言 面部表情丰富,动作多,快速的动作和手势 节奏快 幅度大 喜好与人打交道并愿意与人合作 热情感染 富有情趣 表 现 型 内向 被动 主动 外向 表现型 沟通技巧 不同沟通风格的应对方式 ◇成为好观众和听众,少说多听; ◇热情反馈,支持与肯定,加之适度的引导 ◇切忌将自己的观点强加给他或打断、插话 或冷漠、无动于衷 ◇对胜负看的很重,避免争论,而要在双方 探讨时从各种可能方案中找出解决方法 ◇当达成共识后,定出具体细节 沟通技巧 不同沟通风格的应对方式 表 现 型 内向 被动 主动 外向 表现型 沟通者 上司 没有胆量 下属 没有心情 同级别 同事 不真诚,不发自肺腑 三个方向的沟通 4、沟通的方法与技巧 (4)与不同对象的沟通方法 与上司沟通的方法: 1、事前听明白、看清楚上级意图 2、事中要时时汇报 3、事后及时总结 与上司沟通的态度: 1、尊重但不能吹棒 2、请示但不能依赖 3、主动但不能越权 (4)与不同对象的沟通方法 4、沟通的方法与技巧 充分理解:人人都有难念的经 保持距离,少说多问,体现工作能力 不卑不亢,主动承担 向上沟通的原则: a、迎合上级是原则 b、尊重、服从上级是方法 c、理解、领会上级意图是出发点 d、及时汇报(回报) 4、沟通的方法与技巧 (4)于不同对象的沟通方法 与上司沟通技巧 ? 自动报告你的工作进度 ? 有相反意见不当面顶撞 接受上司的批评,同样的错误绝不犯第二次 上司永远没有错 上司传唤时,要表现出责无

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