培训要素-企业员工培训工作应注意的几个问题.ppt

企业员工培训工作应注意的几个问题 培训的基本要素 一、What——培训内容 二、Who——培训中的人 三、When——培训的时间 四、Where——培训地点（环境） 五、How——培训方式 六、Assessmengt---培训评估 七、Archives-----培训档案 一、What——培训内容 (一）培训需求调查： 1、外部需求：国家、地方政府的法律法规、客户需求等。 2、企业管理要求：上级的大政方针、决策意图、规章制度、服务规范等。 3、员工的内在需求：岗位应知应会、对企业历史、文化、大政方针、领导决策意图的理解和把握等。 内部、外部三方面的需求决定了培训的内容，员工的需求经常会和其他两个方面发生矛盾，要注意处理好三方面的关系。 （二）培训内容的分类及开发 1、常规课程：企业日常管理规范，有成熟完善的制度要求。 培训管理者分门别类建立完整的课程目录，加强对课程的管理，并保证课程的延续和持续改善。根据课程目录制定培训课程开发计划，通过确定问题，与企业领导层讨论就需要解决的问题达成共识，进行自我分析， 确定可行的方案，从而使培训更系统、更完善。 2、随机课程 根据外部环境变化、企业经营管理业务的发展和制度的变更、调整、员工在工作中随时表现出来的新情况，临时增加的课程，是对培训常规课程的必要补充和完善，是企业不断适应内外部环境的变化，调整企业管理行为的必要措施。培训管理者应该根据需求的变化，及时开发设置新的培训课程，满足企业工作的需要。 3、课程课件的开发 A:各业务主管部门根据分管的不同业务领域，开发适用的课程教材（课件）。 B:基层部门管理人员在落实上级部署工作的过程中，根据实际工作中暴露出来的问题，开发新课程或对上级下发的课程课件进行内化。 C:人力资源部围绕企业经营管理任务，组织开发课程课件。 二、Who——培训中的人 1、培训组织者 2、培训讲师； 3、学员。 4、解决培训态度问题 （一）、培训组织者 1、单位、部门领导：单位、部门人力资源管理工作的第一责任人，培训工作的第一责任人。 2、培训管理员：具体负责培训工作，包括培训的组织安排、课程开发、后勤事务等等。有的直接担任培训讲师，其工作好坏对于培训工作的质量 （二）、讲师 1、具体承担授课任务，授课水平的高低，直接决定了培训的质量。 2、内部讲师都是兼职，其授课内容是教材与实际工作经验的结合， 更加贴近基层管理的工作实际。 3、兼职讲师必须具备较高的理论业务素质，熟悉经营管理工作的实际情况，高度的事业心、责任感，热爱培训工作，能够妥善处理日常工作与培训的关系。 （三）学员 1、确定培训对象 培训对象是特定的，是分层次的，针对不同的培训对象安排不同的培训内容，采取不同的培训方法。 2、确定培训内容 根据不同的培训对象，系统分析每个学员所在工作岗位所应具备的知识与技能，制定培训的具体方案，细化各项学习内容和考核目标，根据学员缺乏的技能再来组织培训。这是一项复杂的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但企业要真正地提高员工的素质， 使培训更系统，这是必不可少的一环。 （四）解决培训中的态度问题 1、组织者的态度： A:要看到培训是一种有效的管理手段； B:要认识到培训是一种综合性的管理手段，包括思想的沟通，业务的学习等多个方面的内容。 C:培训是企业文化建设的重要内容和基本手段，能够有效的增强企业的凝聚力，调动员工的积极性。 2、员工的态度 A:接受必要的培训，是员工完成岗位工作任务的需要。 B:接受培训是员工个人发展的需要。 C:接受培训是员工更深的融入企业文化的需要。 D:培训是企业给予员工的最大福利，企业给予员工培训，同时给予了员工发展的机会。 三、培训的时间 1、什么时间培训 A:要注意与加油站的工时安排相配合，给员工休息的时间。 B:培训的内容很多，要和企业各方面工作结合好，安排不好会造成培训和其他工作的混乱。 C:要把握好每一节课的时间，不能超过1个小时。 四、Where——培训地点（环境） 在哪里进行培训的问题，与培训方式有很大的关联，采用什么样的培训方式决定培训的地点（环境）。 1、课堂：涉及理论、业务规范的多数培训都要在课堂内进行。 2、工作现场：如加油站、油库等。规范化服务等内容需要在工作现场进行。 3、其他 五、How——培训方式 在我们的培训规划中，培训方式是要重点考虑的问题。好的培训方式，要注意结合培训的内容，把握培训对象的特点，灵活掌握运用，以求达到事半功倍的效果。 现行的企业培训中主要的培训方式有以下几种: 具体的几