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业务流程管理基本理念 一.流程（Process） 2 流程六要素 3 流程的特征 业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效 二.流程的分类 3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程： 4 蒋志青的分类： 5.三者关系 三.流程的范围与规模 三.流程的范围与规模（cont’d） 三.流程的范围与规模（cont’d） 四.流程管理（Process Management） 2.四个关键词： 五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程 五.流程管理不是管理的全部（cont’d） 六.理解增值 七.流程管理的三个层次 八.BEP方法论模型（黄艾舟、梅绍祖） 九.流程管理的S-A框图（黄艾舟、梅绍祖） 十.基于流程的组织结构 传统组织 vs. 流程型组织 十.基于流程的组织结构（cont’d) 十二.流程分析实例 ——共用物品采购 十二.流程分析实例 ——共用物品采购 流程详述 十三.目前流程管理存在的问题 组织结构维度的两种观点： 流程是组织的唯一组成成分 基于流程的组织是一种多维结构，即流程维和职能维的组合 流程主导维 职能辅助维 职能为流程的高效 运作提供服务性支持。 本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 ? 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审核，储运部复核，主管副总审批。 ? 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求计划由部门经理审核，报主管副总审批。 ? 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理审核。报主管副总审批。 ? 供应部：根据相关需求计划进行采购。 ? 储运部：负责收货。 单据/报表 需求计划 入库单 问题分析 此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况，全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部门投诉较多，物品价格不能长期稳定。 * * * 注意看：流程分类、流程范围与规模、流程管理不是管理的全部、流程管理存在的问题 所谓反向工程，是指通过对终端产品的分析研究，找出该产品的原始配方或者生产工艺流程，对产品进行复制或功能增强。 反向工程是获取商业秘密的合法途径之一。 举例：TPS, TQM 举例：TPS, TQM 在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（Reverse Engineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），现在变成了首要任务。 ——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》 1 流程的定义 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 我满意，是因为流程为我创造了价值 相互作用 输出结果 输入资源 若干活动 顾客 输入资源 输出结果 活动 活动的相互作用（即结构） 顾客 价值 目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程 “嵌套”、“分解”、“子流程” 结构性－多种表现形式 第一层 第二层 第三层 流程的层次 如果一个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作一个流程。 1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次： 战略计划流程<——>战略计划层 管理控制流程<——>管理控制层 操作控制流程<——>操作控制层 2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型： 基本流程<——>为企业增加价值的活动 辅助流程<——>支持目前和将来的基本活