质量管理体系的建立过程.ppt

质量管理体系的建立过程 质量管理体系建立的步骤 标准宣贯及培训； 分为：管理者策划与准备； 体系策划与设计 体系文件编制； 体系试运行； 内部审核和管理评审等6个阶段 第一节管理者策划与准备 1.管理者决策需考虑的因素： ?法律法规的强制要求和强化趋势； ?相关方（市场、政策环境、消费者、技术装备等）的关注； ?质量认证对贸易的压力 ?国际贸易壁垒及产品竞争力的考虑 ?企业的形象和声誉的需要 ?企业内部管理的需要 2.最高管理者作出决策。 3.任命管理者代表 建立/实施/维护质量管理体系 报告运行情况用以改进 协调体系建立和运行中的关系 4.提供资源保障： 工作班子/时间/资金/办公条件/配合部门------ 建立体系应注意的问题 （1）体系应结合组织现有的管理基础； （2）是动态发展、不断改进和不断完善的过程； （3）应充分反映组织的特点； （4）与其他管理体系的整合。 1.制定质量方针: ?标准要求: ?承诺遵守法律,法规及其它要求; ?承诺持续改进; ?与组织实际相适应。 制定方针时应考虑: ?公司的特点和愿景; ?公司的发展; ?法律/法规; ?企业经营目标; ?改进的主要方向 方针的内容和篇幅与组织的管理和行为、 现状相关. 方针要公布,实施和评审 质量方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求： （1）质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。（2）质量方针要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。（3）质量方针可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布，并注明发布日期。（4）质量方针谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。（5）质量方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。 例1： 诚信为本，优质高效，不断创新，互惠共赢 方针内涵如下： 诚信为本：诚实信用，树立良好信誉，增强竞争优势。 优质高效：为顾客提供及时、高效、周到的优质服务，为顾客创造良好的贸易环境。 不断创新：不断完善、永不满足、持续改进、更新观念，以新的思路、新的营销理念开拓市场，提高 市场份额。 互惠共赢：赢得顾客，赢得市场，在利益上与顾客共赢。 例2： 重顾客 重改进 重创新 重品牌 例3： 以真诚的服务赢得用户 以严格的管理赢得市场 以高效的工作赢得效益 2.质量目标????质量目标是质量方针的具体化，是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下要求：（1）应量化，是可测量评价和可达到的指标；（2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作用；（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；（4）为保证目标的实现，质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。 3.组织机构及职责设计????质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动，这些活动的分工、顺序、途径和接口都是通过本组织机构和职责分工来实现的，所以，必须建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。为此，需要完成以下工作： （1）分析现有组织结构，绘制本组织“行政组织机构图”。（2）分析组织的质量管理层次、职责及相互关系，绘制“质量管理体系组织机构图”，说明本组织的质量管理系统。（3）将质量管理体系的各要素分别分配给相关职能部门，编制“质量职责分配表”。（4）规定部门质量职责；管理、执行、验证人员质量职责。（5）明确对质量管理体系和过程的全部要素负有决策权的责任人员的职责和权限。 职责就是工作的内容和范围。它规定了岗位上员工的职责边界，规定了员工应该完成的工作和任务，同时还规定了必须承担相应的过失。从某种意义上说，职责也是责、权、利的和协统一。 因此，我们要防止职责/权力真空；也要防止职责/权力重叠； 1 .编制质量管理体系文件????质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的文件来实现的。通过质量管理体系文件贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系文件为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系文件可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。 ` 管理体系文件的结构: 2.管理体系文件的要求: ?系统性 ?权威性 ?见证性 ?适宜性 ?符合性 3 .质量管理体系文件的审核、批准、发布????质量管理体