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《质量管理学》 兰州商学院工商管理学院 黄 怡 第一章 质量管理总论 第一节 质量与质量管理的地位 第二节 质量管理学教学的目的、内容、要求 第三节 质量管理大师简介 第一节 质量与质量管理的地位 一、如何理解质量 二、大质量与小质量 三、质量在市场经济中的地位 1、一般意义上理解质量 质量公式： 质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和 2、从字面意义上理解 3、ISO国际标准对质量的定义 94年版 实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和 注意： 实体 明确需求与隐含需求 特性 ISO国际标准对质量的定义 特性 三、质量在市场经济中的地位 第二节 质量管理学教学的目的、地位、要求 一、教学目的 知识结构的完整性 市场对人才的需求 做为消费者明智的轻松的消费 提升各方面质量的需要 二、教学内容 主要内容（见注册质量经理人应掌握的知识） 质量内涵 质量意义 二、教学内容 提升质量 三、教学要求 第三节 质量管理大师简介 1、泰罗 2、戴明 3、朱兰 4、费根堡姆 5、石川馨 6、水野滋 7、克劳斯比 8、杰克·韦尔奇 泰勒 科学管理之父 戴明 PDCA循环 14条原则 朱兰 全过程管理 朱兰三步曲 排列图 费根堡姆 第一次提出TQC 石川馨 QC小组之父 新老七种工具 水野滋 新七种工具 克劳斯比 零缺陷管理 杰克· 韦尔奇 六西格玛管理 我国的质量管理专家 中国质量界的泰斗 刘源张 张公绪 郎志正 见2005年《中国质量》1期P55—P61 简介 刘源张——中国工程院院士，1925年生。 张公绪——北京科技大学管理研究所教授1932年生。 郎志正——北京理工大学教授，国务院参事，1935年生。 * Page * 质量管理学 Quality * 质量管理学 Quality * 质量管理学 Quality 一、如何理解质量 顾客满意 产品特性 一、如何理解质量 一、如何理解质量 产品质量特性 服务质量特性 2000版 一组固有的特性满足需求的程度 一、如何理解质量 二、质量观 大Q与小Q 观念、理念、意识、文化环境 方法 TQC、ISO9000、QC 小组 新老七种工具、QFD、质量成本 六西格玛管理、零缺陷管理等 学习——笔记、参考书、企业实践 过程：接受——吸取——融合——创新 纪律