5月工作总结与计划.docVIP

5月工作总结与计划 一：工作总结 1：销售管理，本月总任务是10万，实际完成69990，达成率为69、9%。员工达成情况如下 姓名 赵俊 小宇 张丽 露露 叶子 娇阳 胡霞 总任务 1、8万 1、8万 1、2万 2万 2万 2万 1、2万 实际业绩 8803、8 7053、8 1747、5 12122、9 14193、6 17712、1 7394、1 达成率 48、9% 39、2% 14、6% 60、6% 70、9% 88、5% 61、6% 2：品牌销售占比 品牌 丸美 贝美 安婕妤 博美克 精油 销售情况 13510 12282、9 13941 4921、1 18933 销售占比 19、3% 17、5% 19、9% 7% 27% 3：赠品发放情况 时间 顾客姓名 赠品 购买金额 5月26 林晓敏 芙博莱一生之水洁肤乳 524、5 5月28 曹明珍 足霸 3307、4 4：新顾客发展情况 本月面护发展四名新顾客。分别是朱启荣，童国芳，汤仁霞，翁平平。 身体发展十一位顾客：分别是朱启荣，刘琳，汪敏，李燕，杨明英，卢程，林小敏，金玲，陈红，刘岭，卫瑞瑞。 5：活动情况： 本月天天公司老师下店，将身体顾客重新梳理一遍，部分顾客又重新续身体套做护理，同时新开发四名身体新顾客；安婕妤老师下店仪器套盒开展的不是很理想，当然从价位和季节这方面都有一定的影响。丸美特价套盒的活动给新顾客提供了初次消费的平台，效果还算理想。 6：顾客管理: 本月顾客预约这快进展的不是很顺利，部分顾客未能按时做护理，针对这快要从服务其美容师与前台预约这两方面同时着手，加强服务质量与邀约质量以提高顾客的到店率。 前台舒娟的业务熟练程度要加强，包括对顾客的熟悉度与服务规范，邀约话述与称呼顾客均要标准化，邀约顾客必须尊称其姐，熟练掌握负责顾客的美容师来对号入坐的安排其护理，以最大的可能来满足顾客的服务要求。 胡霞的手法本月要重点抓，流程不注重细节，手法过于快速，大顾客很容易流失到其他美容师手中，心续过于急噪，这两反面有待提高； 张丽手法很好，做事细心，但沟通产品这快找不到突破口，容易气馁，在新顾客拓展这块要多帮其发展一些，以增强其自信。 7：团队培养 每周六是员工学习日，针对热销产品做统一学习，本月面部统一对丸美元神头疗做了培训与练习，争取将店内的三套销售出去。 8：费用方面 本月火疗项目的开展导致酒精的消耗比较迅速，不过一次性床单通过裁剪的方式，将做气血通的整张与做开背的半张分开来，节省了易耗品的消耗。不过沐浴间水管漏水情况比较严重，这也无形中增加了浪费。 二：六月工作计划 1：本月配合院长尽块将顾客导购手册完成，完细各品牌特色及卖点。统一服务流程，帮助并监督美容师积极学习，规范操作 2：本月安婕妤特价主推安抚隔离与粉底，由于这两款价位较高，库存数量也不少所以要加强员工意识，乘活动积极促销出去 3：通知来店顾客月中搬迁情况，要确保每位顾客知道新店位置，以方便其正常护理 4：针对上月店内情况与出现的问题对症下药 5：周末培训要重新加强雅梦舒的培训内容，提高美容师的警觉来增加顾客对妇科保养的意识，为复查工作做好铺垫。 6：本月任务仍然是十万，要充分利用好厂家老师下店与妇科复查的机会，希望业绩能够有所突破。