赔偿管理制度.doc

XXX有限公司 文件名称：赔偿管理制度 文件类别 程序文件 编号： 版本：A0 1/7页次 生效日期 2012-5-4 1. 目的 1.1 为提高全员质量,成本意识,并能够积极参与质量事故改善,确保质量事故与人为其它责任事故责任得到落实,促进和规范公司的赔偿管理制度，避免因工作失职、责任心不强或故意行为给公司造成经济损失，依照国家有关法律、法规，特制定本制度。 1.2 因员工故意行为或工作责任疏忽造成公司经济损失的（扣除保险公司索赔、折价后的有利价值），公司有权追究责任人的经济赔偿责任，损失金额巨大的有权提交司法机关处理并追究法律责任，员工本人有责任和义务承担因此而造成的经济损失。 2. 赔偿范围 2.1 本制度所指经济赔偿是指因工作疏忽、责任心不强、操作不当、故意损坏等行为造成的损失。包括：财务往来账目、汇款、支票、报销单等单据票据错误，未按指令程序操作设备导致机器严重损坏等行为过错，工作任务未及时跟进、追踪造成失误，故意损坏公司有形固定资产和故意泄露公司无形知识、技术及商业秘密等，其它属法律法规允许赔偿的范围。 2.2公司所有员工在规定的赔偿范围内根据给公司造成的损失金额大小按一定比例以现金或工资代扣的方式予以承担赔偿责任。 3.定义 3.1 质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨,客户索赔, 退货,产品批量报废,材料批量报废,批量返工,给客户免费补件的事件,且金额超过 100 元的,均属于质量事故。 3.2 赔偿：公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔等费用超过 元时，该员工应承担一定比例的赔偿责任,赔偿收回的费用列入公司财务。 3.3 处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度,造成各类质量事故， 公司经济损失不超过 元的，依照相关作业流程及制度进行处罚， 处罚收回的费用列入员 工奖罚基金。 XXX木门有限公司 文件名称：赔偿管理制度 文件类别 程序文件 编号：MSD-ZJB-C-2012001 版本：A0 2/7页次 生效日期 2012-5-4 4. 职责 4.1 品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出。 4.2 客服部：负责客户投诉信息的反馈，处理跟进。 4.3 人力资源部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴。 4.4 稽核：负责对质量事故处理结果所发生的投诉的调查，复核。 4.5 总经理：按权限负责赔偿报告的批准。 4.6 相关责任部门：负责内部原因的调查，提交关于质量事故项的损失明细，改善措施的制订和执行。 5. 内容 5.1 质量事故原因分类 5.1.1 指令错误 5.1.2 下单错误 5.1.3 技术资料图纸错误 5.1.4 采购错误 5.1.5 发货错误 5.1.6 检验错误 5.1.7 生产错误 5.1.8 其他导致质量异常的错误 5.2 各相关部门责任划分与赔偿承担比例： 5.2.1 工作过错部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。 5.2.2 工作过错部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%主要赔偿责任， 未实施有效监控和进行纠错的部门承担 30%的次要赔偿责任。 5.2.3 工作过错由多个部门造成的，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。 5.3 品质检验错误： XXX木门有限公司 文件名称：赔偿管理制度 文件类别 程序文件 编号：MSD-ZJB-C-2012001 版本：A0 页次3/7 生效日期 2012-5-4 5.3.1 产品出厂：品质部承担70%的责任，生产单位承担30%的责任； 5.3.2 产品未出厂：品质部承担30%的责任，生产单位承担70%的责任；如果是品管人员发现的品质事故，生产单位承担100%； 5.3.3 过错责任难以认定和处罚的，由稽核调查讨论后呈报总经理决定处理。 5.4 部门内部责任划分与赔偿承担比例： 5.4.1 如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实由该管理人员承担全部赔偿责任。 5.4.2 责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的 20%为限；当月20%工资不足赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止。 5.4.3 凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。 6. 质量事故处理程序 6.1 质量事故反馈 6.1.1 对于客户提出索赔、退货、免费补件类的质量事故，客服部组长按《客户投诉处理流程》中的要求进行登记，并在内以《客户投诉处理单》的形式反馈到。 6.1.2 对于各车间制程中发生的质量事故，责任部门主管开出《生产单》,通知经理。 6