博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0业务部门电子工单管理客户端软件二次开发手册.doc

一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 业务部门电子工单管理客户端软件二次开发手册 (禁止擅自复制) 深圳市博域信源通讯有限公司 / 第 PAGE 15页 保密级别：机密 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 业务部门电子工单管理客户端软件二次开发手册 版本号：2.0 深圳市博域信源通讯有限公司 http：/// 目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc311217024 前言  PAGEREF _Toc311217024 \h 2  HYPERLINK \l _Toc311217025 参考文件  PAGEREF _Toc311217025 \h 2  HYPERLINK \l _Toc311217026 第1章 与电子工单管理相关的数据库表结构  PAGEREF _Toc311217026 \h 3  HYPERLINK \l _Toc311217027 第2章 数据库网关程序的配置说明  PAGEREF _Toc311217027 \h 4  HYPERLINK \l _Toc311217028 第3章 业务部门电子工单管理客户端软件例子以及二次开发方法  PAGEREF _Toc311217028 \h 5  HYPERLINK \l _Toc311217029 3.0 业务部门电子工单管理客户端软件模板源代码的编辑/编译/发布方法  PAGEREF _Toc311217029 \h 5  HYPERLINK \l _Toc311217030 3.0.1 Delphi版业务部门电子工单管理客户端软件模板源代码的编辑/编译/发布方法  PAGEREF _Toc311217030 \h 5  HYPERLINK \l _Toc311217031 3.0.2 C#.NET版业务部门电子工单管理客户端软件模板源代码的编辑/编译/发布方法  PAGEREF _Toc311217031 \h 6  HYPERLINK \l _Toc311217032 3.1业务部门电子工单管理客户端软件的Delphi版模板源代码在二次开发过程中通常需要修改的界面以及代码清单  PAGEREF _Toc311217032 \h 8  HYPERLINK \l _Toc311217033 3.2 业务部门电子工单管理客户端软件的Delphi版模板源代码中数据库应用软件编程的基本概念  PAGEREF _Toc311217033 \h 9  HYPERLINK \l _Toc311217034 3.3业务部门电子工单管理客户端软件的C#.NET版模板源代码在二次开发过程中通常需要修改的界面以及代码清单  PAGEREF _Toc311217034 \h 9  HYPERLINK \l _Toc311217035 3.4 业务部门电子工单管理客户端软件的C#.NET版模板源代码中数据库应用软件编程的基本概念  PAGEREF _Toc311217035 \h 10  HYPERLINK \l _Toc311217036 附录一 企业版IPNET数据库简要数据字典  PAGEREF _Toc311217036 \h 10  前言 本文档描述了如何使用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的数据接口来开发自己的与工作流版的人工座席软件配套的业务部门电子工单管理客户端应用程序。 本文档的阅读对象为本公司正式的签约合作伙伴，只有得到深圳市博域信源通讯有限公司的授权您才能使用本文档描述的数据接口进行应用程序开发。 本文档提供的功能说明只代表文档发布时的状况，深圳市博域信源通讯有限公司有权对本文档所描述的数据接口作修改而不必通知使用者，深圳市博域信源通讯有限公司也不保证后续版本对所描述的数据接口的完全支持。 业务部门电子工单管理客户端软件完成呼叫中心系统在运行过程中的业务部门没有处理完成的工单信息查询/工单信息处理如提交或退单/历史工单信息组合条件查询/工单详细信息浏览与打印/待处理的工单信息自动提醒等业务功能，供有关管理人员了解呼叫中心系统运行的状况以及有关的派工单业务开展情况，从而辅助分析决策。 参考文件 IVR流程加载方法.doc IVR流程软件二次开发手册.doc 人工座席软件二次开发手册.doc 统计报表软件二次开发手册.doc 第1章 与电子工单管理相关的数据库表结构 与电子工单管理相关的表结构如下： 1、关联工单管理的来电业务记录表，表名：t_callinbusiness_wf [ID] [numeric](18，0) IDENTI