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第三章 哈佛经理的心理完善 一、训练自信心理 □ 自我肯定的含义 　　与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 　　自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。 　　在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。 □ 我肯定的表达方法 　　简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作： 　　(1)描述情境； 　　(2)表达情绪； 　　(3)提出意见； 　　(4)征询讨论。 　　在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。 □ 我肯定的使用时机 　　(1)有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时； 　　(2)有求于人，又不知从何开口时； 　　(3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。 □ 坚定者的特质 　　(1)温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值； 　　(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却； 　　(3)关怀，因为他重视别人的权益； 　　(4)表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容； 　　(5)勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑； 　　(6)满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足； 　　(7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。 □ 软弱者的特质 　　(1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。 　　(2)被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来占他的便宜； 　　(3)听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明； 　　(4)表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明； 　　(5)压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞； 　　(6)不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲； 　　(7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。 □ 哈佛头脑体操 自我训练 　　1程序 　　(1)训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。 　　(2)说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。 　　(3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。 　　(4)说明反应类型表，请成员阅读资料(之二)的情境，并填入自己的反应，三人小组并核对反应类别。 　　(5)说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一人报告填写的内容。 　　(6)三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成员是否确实了解自我肯定行为的做法。 　(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料(之五)，并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。 　　(8)团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。 　　2.注意事项 　　(1)训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛 ，促成行动改变的意愿。 　　(2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影响。 　　(3)三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。 　　3资料 　　［之一］ 妨碍自我肯定的内在恐惧 　　1.害怕伤了别人的感情 　　例：___________________________________________ 　　2.害怕被拒绝 　　例：___________________________________________ 　　3.害怕失败 　　例：___________________________________________ 　　4.害怕被伤害 　　例：___________________________________________ 　　5.害怕有经