04品牌统计培训材料0628.pptVIP

品牌统计交流材料 2006年产品收入明细科目 2007年产品收入明细科目调整原则 2007年产品收入明细科目 增值业务收入科目变化 综合信息应用服务收入科目变化 目录 商务领航品牌统计指标体系 我的e家品牌统计指标体系 目前数据上报存在的问题 商务领航客户、用户 客户 客户：客户是以产权关系界定的，在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 商务领航客户：是指以产权关系界定的，在同一登记证件名下的使用中国电信商务领航标签产品的政企客户，可分为通信应用版商务领航客户、行业应用版商务领航客户、信息应用版商务领航客户。 用户 用户：用户是指中国电信在客户购买产品后建立的产品实例信息，用户是与电话设备号、宽带帐号、带宽业务设备号一一对应的。 商务领航用户：商务领航客户按照产权关系所拥有的用户，如电话用户、宽带用户、带宽用户。 商务领航品牌电话用户：是指商务领航电话用户中与标签产品对应的电话用户 商务领航客户统计基本概念—标识过程 目录 商务领航品牌统计指标体系 我的e家品牌统计指标体系 目前数据上报存在的问题 “我的e家” 客户品牌的几个概念 — 客户、用户 客户 客户：客户是以产权关系界定的，在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 “我的e家”客户：是指以产权关系界定，在同一登记证件名下的使用中国电信“我的e家”标签套餐的住宅客户。 。 用户 用户：用户是指中国电信在客户购买产品后建立的产品实例信息，用户是与电话设备号、宽带帐号、带宽业务设备号一一对应的。 “我的e家”品牌用户：指“我的e家”客户按照产权关系使用标签套餐的用户，如套餐电话用户、宽带用户、小灵通用户。 我的e家客户品牌的几个概念 — 标签套餐1 商务领航客户品牌的几个概念 — 标签套餐2 我的e家办理中已明确的几个问题 对现政企客户的“公费住宅”类用户，只要使用人出示产权单位证明，接受其办理e6、e8套餐，客户视图中标识为公费住宅 不接受乙类小企业（如小商铺）办理e6、e8套餐 对于不同客户的固话、PHS、宽带申请办理e6、e8套餐，以固话为主，原则上要求PHS或宽带过户，如无法过户，局方应保留签字，避免纠纷 无固话的宽带住宅用户，接受其办理e8套餐，如客户不愿加装固话的，局方应为其分配固话号码 目录 商务领航品牌统计指标体系 我的e家品牌统计指标体系 目前数据上报存在的问题 主要问题 时效性 湖南、江苏未能按照时间要求及时上报 完整性 北方：目前未上报数据 新疆、西藏：未上报商务领航数据 准确性 联系电话：010电子邮件：liuy@ 用戶至上用心服务Customer First Service Foremost *| *用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost 集团公司市场部 刘勇 2007年6月 内部资料，注意保密 收入 1 2 3 其它 上网 区间 区内 4 5 收入科目调整原则： 1、不增加层级 2、新科目必须能与原科目存在对应关系 3、必须保证收入的完整性 4、按照产品和品牌设立两套报表 2007年产品收入科目 2006年产品收入科目 调整思路 1、按照产品属性，重新归并收入科目 2、按照管理要求，增加或细化收入科目 其它 语音信箱 会议电话 视讯业务 智能网业务 号簿 七彩铃音 短信 声讯业务 程控新功能 增值业务 视讯应用 互联网增值 固网增值 增值业务 2007年产品收入科目 2006年产品收入科目 IT服务及运用 商务领航 号码百事通 互联网增值 综合信息运用服务收入 IT服务及运用 信息化应用业务 号码百事通 综合信息运用服务收入 2007年产品收入科目 2006年产品收入科目 商务领航客户品牌统计体系发展阶段 业务标识阶段 标签类业务确定 商务领航客户的判定 品牌用户判定 商务领航品牌收入 第一阶段 第二阶段 第三阶段 套餐与业务混合标识阶段 主流套餐客户统计 非套餐客户统计（业务标识） 套餐标识阶段 主流套餐客户统计 依据商务领航客户品牌的发展战略，统计体系分为三个阶段：业务标识阶段、套餐与业务混合标识阶段、套餐标识阶段 商务领航主流套餐设计完成 主流套餐达到较高的覆盖率 客户品牌经营逐渐深化 品牌统计体系将逐步清晰和简化 电话总用户数 品牌电话用户数 宽带总用户数 品牌宽带用户数 政企客户数 商务领航客户数 ≒ ≒ ≒ 政企客户收入 商务领航客户收入 ≒ 商务领航客户收入 商务领航品牌收入 ≒ 品牌渗透期 品牌成熟期 随着商务领航品牌建设的发展，以及主流套餐渗透率的逐步提高，品牌统计工作的重点将逐渐