中国电信客户经理竞岗报告.ppt

* * 客户经理竞岗报告 2010.5.25 * 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 * 个人情况 1 生 人 有 限 学 海 无 涯 个人简介 XXX 24岁 西安电子科技大学工商管理专业本科毕业 在校任校科协秘书部副部长、 班级组织委员等职务 汕头城区分公司政企客户中心客户经理 湖北襄樊人 * 主要工作经历 客户经理 业务经理 文员 营业员 2008/11 ～ 2009/4 2007/7～ 2007/8 2006/7～ 2006/8 1、帮助客户办理各种业务 2、推销相关业务 1、负责各项文案的收集，整理 2、编写相关文件报告 1、客户关系维护 2、保障客户通讯工作，推介电信业务 1、负责冰箱在国美的渠道销售 2、调控销售流程 襄樊市移动营业 厅 襄樊市人大司法机关 LG西安营销事业部 汕头电信城区分公司 2009/7 ～ 至今 本人于2009年7月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加工作。目前主要的工作经历可以分为以下几个阶段： * 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 * 增加销售额 发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点 激发客户对信息化的需求，全方位推介业务 拓展市场 了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务 和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸 提升客户感知 细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销 实施差异化服务，对不同客户提供个性化服务 在岗位中所应为公司创造的价值 * 对竞聘岗位的理解和认识 认识定位： 在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，细分政企客户市场，通过了解不同行业、不同区域政企客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。 职责内容： 做好政企客户关系维系，提升客户满意度 收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机； 开展客户的全业务营销活动； 开展“商务领航”品牌宣传与管理工作； 完成客户业绩目标 * 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 * 4.推动业务可持续发展 1. 增强市场攻防体系 信息收集、整理、分析后，寻求对策 3.全力提高品牌渗透率 梳理品牌套餐，有效的整合产品，发展业务 分析业务现状，并制定对策问题 2.建设市场空间体系 根据关键特性划分客户群，实施有效营销举措 总体工作思路 对五级客户经理的工作思路主要体现在以下几个方面 * 1、增强市场攻防体系 分布信息及对策，实现渠道内共享 个人及团队及时分析信息中存在的风险和机会，寻求对策 收集竞争信息，并寻找其中隐含的价值 及时跟进客户，了解竞争信息及商机 共享 寻求对策 信息整理 信息收集 多渠道、全方位 * 建设市场空间体系 分析客户特性 提升客户价值 客户行业特性 客户大小规模 客户所属性质 “商务领航” 品牌为导向 根据客户的某一特性为客户划分不同的群体，再根据特性寻找并实施切实有效的营销举措及方法，强化政企市场空间体系，突出差异化服务。 * 产品有效融合 基于现有的固话和宽带优势，有效的融合产品，让客 户使用更多电信业务 全力提高品牌渗透率 信息化产品应用 1 2 利用中国电信的3G网络优势，更多的发展信息化创新 产品 * 推动业务可持续发展 移动业务发展策略 利用已有的固网及宽带业务，发展融合产品,突出电信移动和固话可互打免费的优势 推行“总机服务”、“无线宽带”等业务，突显电信3G优势 宽带业务发展策略 遵循”光进铜退“原则，大力发展电信光纤业务 利用现有的宽带提速方案等为客户提供更多优惠 * 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 * 我的优势 学习力 不停止学习 较强的学习能力 缺乏工作经验 ·缺少实战工作经验 ·应对客户能力不足 技术知识不足 ·对相关产品技术理论知识不足参与 沟通能力 具备良好的客户沟通能力 具备良好的内部沟通能力 勇气+热情 勇于接受挑战 性格乐观开朗 做事充满热情 * *  * 政企客户中心 8 谢谢 ! 已经更新，体现南北差异 * 已经更新，体现南北差异