《中国移动山西分区通信公司整合营销方案 》.doc

山西移动通信公司太原营销中心整合营销方案 第一部分：经营环境分析： 来源于网络 一，2001年至2002年的情况分析： 市场情况： 作为山西省移动通信公司下设的独立生产单位，太原营销中心主要负责太原市及所辖四县（市）移动通信业务的市场营销和客户服务工作。拥有全省最大容量的移动电话网和“全球通”、“神州行”两大业务品牌，实现了全省、全国及世界上100多个国家间的业务漫游，并在传统话音服务的基础上开办了移动秘书、呼叫转移、语音信箱、点对点、IP电话、信息点播、移动梦网等新业务和增值服务。由于太原营销中心坚持“业务领先”和“技术领先”，市场份额不断扩大。截止2001年底，太原营销中心网上客户累计达到60万户，全年实现业务收入7，6亿，市区移动电话普及率达24，9%，郊县达5，8%。在网通、移动、联通三个运营企业中，网通业务收入比重已降至51.22%，移动公司比重上升至39.66%，联通公司比重上升至9.12%。在太原市2001年新增的55.08万用户中，网通占到41.5%，移动公司占到42.37%，联通公司占到16.12%。在太原市现有的172.1万电话用户中，网通占到54.79%，移动公司占到35.32%，联通公司占到9.89%。 2002年8月，山西移动通信公司在香港、纽约成功上市。 2，品牌情况： 在太原市，通过实施“业务领先”和“技术领先”，中国移动在太原市的品牌逐步明晰。以中国联通为主要竞争对手。 二，2003年工作目标： 经营环境分析： (二)电信市场逐步开放，国际化竞争迫在眉睫 2002年1月1日起，《外商投资电信企业管理规定》正式施行，这表明我国电信业的对外开放已有了实质性的突破，也意味着一场中外电信业的世纪较量即将来临。 作为14个第二批开放城市之一，太原将于入世后3 年，开放移动电话和数据业务外资股权比例不超过35%；入世后5年，开放国内及国际基础电信服务，外资比例不超过35%。IP电话、信息点播、移动梦网等新业务和增殖服务。截止2001年底，太原营销中心网上客户累计达到60万户，全年实现业务收入7，6亿，市区移动电话普及率达24，9%，郊县达5，8%，为山西移动的顺利上市和太原市实现率先发展的目标做出了重要贡献。太原营销中心也连续两年被评为太原市“模范企业”，省级“文明单位”，市级“文明单位标兵”等荣誉称号，成为山西移动和太原市一面最耀眼的旗帜。 2000年10月18日，为适应改革发展的趋势，建立高效的运营体系，按照中国移动集团公司的统一部署，又将山西省移动通信公司太原分公司划分为营销中心和建设维护中心。作为省公司下设的独立生产单位，太原营销中心主要负责太原市及所辖四县（市）移动通信业务的市场营销和客户服务工作。 从太原市的第一部手机到拥有“全球通”、“神州行”两大业务品牌，太原营销中心拥有良好的发展基础，是移动通信行业唯一的正规军。因此，太原营销中心从一开始就站在了通信行业的制高点上，在竞争中处于有利地位。但是，太原营销中心从来都没有以正规军自居，而是扑下身来，严格按照现代企业制度“产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理”的要求，狠抓基础管理，进行公司规范、流程再造。 太原营销中心结合公司实际，博采众长，先后制定、修订了《代销代办业务管理办法》、《通信业务收入管理办法》、《督查管理办法》等十余项企业制度，进行了财务制度汇编及党委制度汇编，印制了《话务员手册》、《营业员手册》等，推行窗口行为规范。同时实行方针目标管理，促进中心管理工作的一体化，使各部门责权利统一，发挥了部门工作的积极性。在基础管理中，太原营销中心还完善了各项业务流程，畅通了故障申报处理渠道，理顺了各部门之间的协作关系；制定了《营帐系统故障申报处理流程》、《营销中心各部门与计费中心工作流程》等规范，并针对实际情况制定新业务使用流程和业务处理流程。 在夯实了基础管理的同时，太原营销中心实行了绩效考核，引入新型的激励机制。太原营销中心是有名的好单位，企业效益好，员工福利高。为了充分调动广大干部职工的积极性，太原营销中心加大了分配制度的改革力度，出台了新的工资分配制度，以业绩考核为依据，实行经营绩效全额浮动工资制，把工资分配与经营指标挂钩，拉开了收入差距，充分体现了奖优罚劣的激励机制，形成了部门与部门之间、员工与员工之间良好的竞争局面，有效地调动了基层单位和员工的积极性、创造性。 人是企业最可宝贵的财富，为了优化人才资源配置，营造使人才脱颖而出的氛围。太原营销中心按照省移动通信公司的要求，结合自身实际情况，对中心所有中层干部实行竞争上岗。依据“公开、公平、公正”的原则，经过报名、笔试、答辩、民主测评、领导认可等阶段，提拔任用了一批基本素质高、业务能力强、能管理、善管理，群众信得过的年轻有为的干部，增强了企业活力和核心