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以用户为中心的SaaS模式 中企开源信息技术有限公司 CE Open Source Software 什么是以用户为中心 在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等。 “用户体验”是指用户在使用交互式产品/服务的过程中所产生的全部体验： 他们的印象和感觉； 是否成功； 是否享受； 是否还想再来使用。 用户五大体验 感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 内容体验：呈现给用户内容上的体验，强调吸引性。 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 用户体验过程 用户需要的SaaS服务 基础服务 域名 虚机 主机托管 存储 计算 …… 应用服务 数字商务 数字管理 数字通讯 SaaS行业解决方案 …… 个性化的服务 全面的服务 随需而变的服务 用户 如何建立良好的用户体验 个性化的服务 全面的服务 随需而变的服务 用户 ISV、集成商 平台运营商 服务运营商 Service Platform Software 服务运营商 遍布全国的服务网络 用户咨询 个性化 准确、可靠的运营支撑 服务合同与服务水平协议 客户关系管理 计费、结算 监控 呼叫中心 平台运营商 安全、可靠、高效的基础网络 IDC 互联互通 高效：存储池化、计算池化 服务的接入 标准服务接入接口 运营支撑 计费、结算 服务的部署、升级、启动、停止 监控 基于ITIL的服务提供和服务支持 服务流程 技术 人员 服务开发商 目标：开发可运营的服务 7X24不间断的服务 平台无关性 高性能 基于SOA 组件开发 服务组装 配置管理 质量管理 ISO9000 CMM/CMMI IPD 按照平台运营商的服务接入接口，提供服务 用户自服务 服务运营商、平台运营商开发接口 快速满足用户需求的开发流程和响应机制 多赢 用户 关注企业的核心竞争力 客户 产品 营销 管理 降低信息化费用 服务运营商 整合平台资源，为用户提供服务 通过规模效益，降低运营成本，提升服务质量 快速推出满足用户需求的服务 快速满足用户需求的变化 平台运营商 整合、优化基础设施资源、软件资源，为服务运营商提供服务 关注平台和运营 通过吸引服务运营商、软件开发商使用平台增加收入 软件开发商 实现软件向服务的转型 实现面向服务的软件开发体系架构的转型 关注软件开发的管理 扩大营销渠道，增加收入