GL流程设计与优化培训.ppt

五、新流程成功实施运行的关键--变革管理 任何变革都会给个人和组织带来不便和不确定性 流程变革的绩效曲线 l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 预先的计划 领导的支持、参与 团队内外合作及交流 思想文化的改变 关注产品/服务及客户满意 绩效考核的配合 建立衡量标准，持续优化流程 流程变革的关键 六、公司流程总体框架（讨论） 基本经营： ? 战略规划 ? 经营计划 ? 企业文化建设 ? 法律事务 ? 公共关系 ? 行政管理 财务管理 ? 预算 ? 短、长期融资 ? 投资管理 ? 会计核算 ? 管理会计 ? 资金计划及管理 ? 内部控制 人力资源 ? 人力资源规划 ? 招聘 ? 培训及开发 ? 绩效考核 ? 薪酬激励 ? 人事管理 信息系统 ? IT应用体系建设 ? IT运作 ? IT管理 供应管理 ? 供应商认证 ? 采购 ? 供应商评估和管理 ? 仓储 项目管理 ? 项目计划 ? 项目预算及控制 ? 项目进度控制 ? 项目流程及规范 市场营销 (潜在客户 -订单） 产品开发 （产品概念 – 产品交付） 工程及服务 （工程售后服务） 市场调研 市场策划 市场推广 市场需求及开发 方案设计 客户关系 销售 渠道建设与管理 定价 订单管理 产品规划 预研 产品概念 技术开发 产品开发 测试与验证 安装调测 验收 投诉处理 质量反馈 收款 售后服务 利 润 产品制造 （订单-成品） 生产计划 物料计划与供应 过程控制 品质保证 欢迎提问…… * 1、提高效率、降低成本 2、缩短开发周期 3、知识积累：知识的存储、显性化 4、活动的规范化 5、做法的有序化 6、降低差错率，提高质量 7、控制进度 8、活动可视化 9、降低风险 10、加强管理 11、利于培训、学习 * 流程决定组织 责任中心：投资中心、成本中心 思捷达 流程设计与优化 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 二OO一年九月 屠斌飞 内容提要 一、基本概念 二、流程的设计 三、流程的衡量标准 四、流程的优化 五、流程总体框架 1、流程(process)的定义 流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 （ISO 8402:1994 质量管理和质量保证 术语） 一、基本概念 2、流程的特点 可重复的活动 有输入和输出 为顾客创造价值 一、基本概念 问题： 设想一下，产品开发流程与产品制造流程会有什么不同？ 3、流程的分类（按价值链方式） 一、基本概念 利 润 支持流程\基础结构 支持流程为其它流程提供基本的框架和底层基础 没有这些支持流程，核心业务流程不可能正常运作 主要流程包括： 市场营销 产品开发 产品制造 交付、工程服务 这是企业产生利润和收益的核心作业 核心业务流程 基本经营 财务管理 信息管理 人力资源管理 供应管理 3、流程的分类（实例） 一、基本概念 基本经营： ? 战略规划 ? 经营计划 ? 企业文化建设 ? 法律事务 ? 公共关系 ? 行政管理 财务管理 ? 预算 ? 短、长期融资 ? 投资管理 ? 会计核算 ? 管理会计 ? 资金计划及管理 ? 内部控制 人力资源 ? 人力资源规划 ? 招聘 ? 培训及开发 ? 绩效考核 ? 薪酬激励 ? 人事管理 信息系统 ? IT基础架构 ? IT技术评估 ? IT规划 ? IT应用开发及管理 ? IT运作 ? IT管理 供应管理 ? 供应商认证 ? 购买（生产用及非生产用） ? 供应商评估和管理 ? 仓储 ? 接受供应商评审 项目管理 ? 项目计划 ? 项目预算及控制 ? 项目进度控制 ? 项目流程及规范 市场营销 (潜在客户 -订单） 产品开发 （产品概念 – 产品交付） 工程及服务 （工程安装 – 收款 – 售后服务） 市场调研 市场策划 市场推广 方案设计 客户关系 销售 渠道建设与管理 定价 订单录入 产品规划 预研 产品概念 技术开发 产品开发 测试 安装调测 验收 投诉处理 质量反馈 收款 售后服务 利 润 一、基本概念 4、流程的分层（举例） 流程 (概要) 子流程 (详细) 活动 操作规范 客户订单 履行客户订单 原材料 成品 交货信息 处理客户订单 排产 生产成品 成品分销 登录 订单 保证 信誉 计划 产能 预订 物料 认可 订单 释放任 务令 处理 偏差 安排生产任务令 计算可利用能力 计算需求能力 优化能力的利用 每个业务子流程、活动、工作步骤象业务流程一样都有起动要素、输入和输出 主流程（概要） 子流程（详细） 活动 操作规范 与模板 需求 软件开发流程 提交