2010年度工作总结(市场经营部).docVIP

2010年度市场部工作总结 目 录 一、市场工作回顾及分析································2 二、费用投入的回顾和分析······························3 三、市场团队的建设回顾及分析··························5 四、内部管理运作的回顾及分析··························6 五、综述存在的主要问题································6 六、完善管理的建议····································7 一、市场工作回顾及分析： 　　（一）工作回顾： 1、自2010年5月管理团队入驻会所以来，市场部成立已有8个月。市场部全面负责会所品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。 2、年度工作要点列表 月份 工作重点 5月 考察社区结构、制定首次广告宣传计划； 同开发商相关部门、物业公司建立良好关系，为宣传计划渠道畅通做准备； 6月 全面制定、监督、推进会所内外围宣传方案的执行情况；市场比价考察工作； （折页、社区海报、社区围挡、社区指示牌、会所内部标识牌等全部宣传品） 7月 落实各项宣传品到位，同开发商沟通外围宣传渠道事宜； 考察长期合作印刷厂、活动公司； 会所内部美陈的逐步落实； 8月 下午茶活动； 会所宣传资料的整理（教练照片、内景照片）； 9月 月饼DIY活动；会所内部美陈的进一步完善； 10月 组织社区健康问卷调查活动；组织会所一百问答； 11月 品牌8周年庆典活动； 12月 印刷品全部改版、圣诞节活动。 （二）工作分析： 1、2010年度工作分析： 市场部较好的完成了会所成立前期宣传工作（品牌宣传与维护）。特别是与开发商和物业公司保存良好关系，在5月-10月期间，从阳光新路围挡、社区主干道围挡广告、入户海报、入户折页、短信平台等各方面对会所进行宣传，且一直保持渠道畅通。 在会所具备各方面条件后，举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。 2、2010年度工作不足点： 市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化活动。2010年度的工作重点基本在品牌宣传和营销活动策划，一方面有企业刚刚成立，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。 同其他部门特别是一线盈利部门销售部、康体部、餐饮部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。 忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2011年度重点跟进和加强的工作方向。 　　二、费用投入的回顾和分析： 　　（一）费用回顾： 1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费、四、会所内部美陈部分。 2010年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以社区宣传为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，会所美陈部门属一次投资长期使用。 月份 活动 费用 备注 8月份 下午茶 **** 共五场 9月份 月饼DIY **** 10月份 健康问卷调查 **** 以印刷品为主 11月份 8周年庆典 **** 共五场 12月份 爱心许愿树 **** 以现场布置为主 　　（二）费用分析： 　　1、正面因素： 　整个会所市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。 在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控及时，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的——要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时。 2、负面因素 市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。 　　三、市场团队的建设回顾及分析： 　　（一）团队建设业绩回顾： 　　1、整个市场部门共两人，一是市场经理，一是设计人员，满足工作需要。