- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第十章 公共关系礼仪
任何社会的交际活动都离不开礼仪。礼仪作为人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。中国自古尚礼,以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。在中国历史上,礼仪既是“立图经常之大法”,又是“揖让周旋之节文”。古代学者颜元说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰。”到了今天,礼仪成为现代人的处事根基,是人际交往的前提条件,社会生活中不可缺少的内容。在公共关系活动中,礼仪是实现人际沟通和公共交往的桥梁和纽带,也是公共关系人员最基本的公共关系手段。公关人员学习礼仪、提高礼仪文化修养,遵循礼仪、树立良好社会形象,是公共关系活动成功的一个重要条件。
公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交往的行为规范与准则。对个人来说,礼仪是思想道德、文化修养、交际能力的外在表现;对社会来说,礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。如尊老爱幼、热情待客等。东汉经学家赵歧解释说:“礼者,接之以礼也;貌者,颜色和顺,有乐贤之容。”北宋司马光进一步要求:“凡待人无贵贱贤愚,礼貌当一。”即无论交往对象是什么人,都应当讲究礼貌。
礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式,如问候、拜会、回访等。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现。对于组织来说,礼节是形象风貌的具体化;对于个人来说,则是心灵美的外化。
仪表是指人的外表,如容貌、表情、姿态、服饰等。仪表是个人精神面貌、内在素质的外在体现,注重仪表是讲究礼貌、礼节的表现。
仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动,如颁奖典礼、开业典礼、签约仪式等。
公关礼仪是礼仪在公共关系领域的具体化,是公共关系工作人员在公共关系活动中,为塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的礼貌、礼节、仪表、仪式等规范和程序。
公共关系礼仪是公共关系的重要组成部分。首先,公共关系礼仪通过直接塑造公共关系人员的良好个人形象,间接地塑造了组织形象,展现组织的文化和精神风范,是塑造组织形象不可或缺的手段。其次,公共关系礼仪具有沟通和协调的功能,在公关活动中可使双方感情融洽,形成有利的交流氛围,易于为对方所接受,赢得理解和支持,从而促进公关活动顺利开展。当组织与公众之间发生矛盾与误解时,公共关系礼仪的润滑剂功能可以帮助公共关系人员调解冲突、化解矛盾,增加理解,使情况朝着有利于自己组织的方向发展。
二、公共关系礼仪的特征
1.民族性
礼仪的产生往往与民族的生活环境、文化背景和历史传统有密切关系。不同国家民族,因其历史、文化传统、语言、活动区域不同,以及历史发展过程中形成的心理素质特征不同,礼仪都带有本民族的特点。在公关活动中,要充分了解并尊重对方的民族习俗,并以相应的礼仪进行交往,促进双方的理解与沟通。
2.共同性
世界上不同民族的礼仪有所不同,但礼貌待客、礼尚往来、尊老爱幼、遵时守约等符合大多数人价值取向的基本礼仪是全人类、各民族所共同遵循的准则;在相互尊重原则基础上形成并完善规范化的国际礼仪,也为世界多数国家人民所接受。现代礼仪将国际化、趋同化。
3.发展性
公关礼仪规范不是一成不变的,它随着社会的发展不断丰富和发展。一方面,随着人们生活方式、思想观念的不断变化,过去存在的公共关系交往中的某些繁琐、拖沓的礼仪得以简化和修改。另一方面,随着对外交流范围的扩大,各国政治、经济、思想、文化各种因素的渗透,公关礼仪不断增加新的内容,体现时代的要求与精神。
三、公共关系礼仪的原则
1.尊重原则
尊重是礼仪的情感基础。在公共关系活动中,不论交往对象的国别、性别、年龄、种族、文化、职业、身份、地位等,都应当尊重对方的人格,一视同仁给与同等程度的礼遇。厚此薄彼、亲疏有别、曲意逢迎、高傲怠慢都是极不礼貌的有损个人及组织形象的行为。只有尊重对方,才能营造和谐愉快的氛围,有利于公关活动的开展。
2.遵守原则
公共关系礼仪是进行社会交往、发展公共关系的通行证。每个组织和个人都应当自觉遵守,用礼仪规范自己的言行举止,争取在公共关系活动中受到欢迎和尊重,获得更多的理解与支持。反之,则会给本组织带来麻烦并招致社会舆论的谴责。
3.适度原则
在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但是要注意各种情况下的社交准则,也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此的感情尺度,在交往中注意保持一定的社交距离。与人交往时,既彬彬有礼,又不低三下四,既热情大方,又不阿谀奉承,亲切友好,自重自爱。
个人礼仪形象塑造
个人是公共关系活动的主体,其仪容仪表、服饰仪态不仅反映了本人的精神面貌、内在修养,也反映了其所代表的组织形象。个人的仪容整洁大方、仪表端庄得体、仪态稳重优雅,
您可能关注的文档
- 2012个人与团队管理形成性考核册答案2.doc
- BIOS完全手册.doc
- C程序设计简明教程第7章.doc
- lg店员手册0307.doc
- MBA第三讲:多元化的组织行为学.ppt
- 安全生产管理制度完整版.doc
- 餐厅人员保留计划.ppt
- 大学生职业生涯规划与发展书.doc
- 第十章激励员工.doc
- 电力电容器及无功补偿技术手册.doc
- 地理-内蒙古锡林郭勒盟2023~2024学年第一学期高三年级全盟统考试题和答案.docx
- 历史|湖北元月调考暨湖北省部分市州元月高三期末联考历史试卷及答案.docx
- 历史-内蒙古锡林郭勒盟2023~2024学年第一学期高三年级全盟统考试题和答案.docx
- 数学(理科)-内蒙古锡林郭勒盟2023~2024学年第一学期高三年级全盟统考试题和答案.docx
- 历史丨金太阳24~239C湖北省十堰市2024届高三上学期1月调研考试历史试卷及答案.docx
- 青岛某高层办公楼地下防水施工方案(sbs卷材).docx
- 土木工程实习报告表格.doc
- 工程流体力学教学课件ppt作者闻建龙工程流体力学习题答案部分.doc
- 围手术期管理制度(1)_0.doc
- 2023年公务员多省联考《申论》题(内蒙古旗县卷)及参考答案.doc
文档评论(0)