第二节供应链管理模式的产生及其基本思路.pptVIP

第十三章 沟 通 第一节 沟通的原理 一、沟通及其过程 （一）沟通及其重要性 沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 意义：1、协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；2、是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；3、是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 （二）沟通的过程 1、发送者传送信息；2、发送者将信息译成一系列符符号；3、将上述符号传递给接受者；4、接受者接受符号；5、接受者将符号译成具有特定意义的信息；6、接受者理解信息的内容；7、发送者通过反馈了解信息是否被接受。 （三）沟通的类别 按照功能分：工具式沟通、感情式沟通； 按照方法分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通； 按照组织系统分：正式沟通、非正式沟通； 按照方向分：下行沟通、上行沟通、平行沟通； 按照是否进行反馈：单向沟通、双向沟通； 二、组织中的沟通 （一）人际沟通 组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。 （二）团队沟通 组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递方式。 团队的三个要素：1、需要两个或两个以上的人员；2、团队人员要有规律的相互接触；3、团队人员共享绩效目标 。 三、组织间的沟通 组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 第二节 管理组织沟通 一、有效沟通的障碍 （一）个人因素 1、有选择地接受，2、沟通技巧的差异； （二）人际因素 1、沟通双方的相互信任，2、信息来源的可靠性，3、沟通双方的相似性。 （三）结构因素 1、地位差别，2、信息传递链，3、团体规模，4、空间约束。 （四）技术因素 1、语言，2、非语言暗示，3、媒介的有效性，4、信息过量。 二、有效沟通的实现 克服沟通中的障碍有以下准则： 1、明了沟通的重要性， 2、培养“听”的艺术， 3、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境， 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性， 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通， 6、非管理工作级， 7、加强平等沟通，促进横向交流。 第三节 组织冲突与谈判 一、冲突的原因 （一）沟通差异 （二）结构差异 （三）个体差异 二、冲突的管理 包括：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。 优胜的管理者一般按下列方式管理冲突 （一）谨慎地选择你想处理的冲突， （二）仔细研究冲突双方的代表人物， （三）深入了解冲突的根源， （四）妥善的选择处理方法 回避、迁就、强制、妥协、合作。 三、有效谈判的实现 零和谈判： 双赢谈判： 有效谈判的原则： 1、理性分析谈判的事件， 2、理解你的谈判对手， 3、抱着诚意开始谈判， 4、坚定与灵活相结合。