电子商务物流服务与物流成本管理.pptVIP

31 8.2.4降低物流成本的途径 1.从物流运作全过程的视角来降低物流成本 2.借助于现代计算机信息系统来降低物流成本 3.通过效率化的配送来降低物流成本 4.通过提高对客户的服务质量来降低物流成本 5.通过削减退货成本来降低物流成本 6.通过第三方物流来降低物流成本 32 8.3 物流绩效评价 8.3.1 绩效的含义及绩效评价的发展 8.3.2 物流绩效含义及物流绩效评价的意义 8.3.3 物流绩效评价的方法 8.3.4 物流绩效评价的指标体系 8.3.5 我国的物流绩效评价中存在的问题 8.3.6 评价和改进物流绩效的建议 33 8.3 .1 绩效的含义和绩效评价的发展 1.绩效的含义 绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义 34 8.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展 2.绩效评价的发展历程 表7-1绩效评价的发展历程 35 8.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展 3.绩效评价系统的含义及目的 （1）绩效评价系统的含义 绩效评价系统是企业管理者用来保持或者修正企业活动形式的所有正式的、以信息为基础的方法和程序的总称。通过比较实际结果和战略目标之间的差距来帮助管理者时时注意追踪企业战略的实施，成功的管理者借助这一系统能够认识到或者创造出机会使自己在竞争中领先 36 8.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展 （2）绩效评价系统的目的 沟通企业战略和目标、通过愿景激励员工、实施战略控制和进行绩效管理已成为企业进行绩效评价的主要动因。绩效评价目的和用途的丰富对绩效评价系统自身提出了很高的要求。如何通过绩效评价系统贯穿公司战略，整合公司、部门、团队和个人目标，进而在公司内部形成持续改进的学习氛围，形成和提高公司的核心竞争力已成为绩效评价系统的首要任务 37 8.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展 4.绩效评价的环节 38 8.3.2物流绩效含义和物流绩效评价的意义 1.物流绩效的含义 物流绩效是指一定时期内物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关 39 8.3.2物流绩效含义和物流绩效评价的意义 2. 物流绩效评价的意义 （1）决策支持 （2）良好沟通 （3）绩效反馈 （4）激励和指导 40 8.3.3物流绩效评价的方法 1．主成分分析法 2．基层层次分析法 3．类加权主成分分析法 4．模糊综合评判法 5.标杆法 41 8.3.4物流绩效评价的指标体系 1．建立物流绩效评价指标体系的原则 （1）系统全面性原则 （2）可操作性原则 （3）通用性原则 （4）可比性原则 42 8.3.4物流绩效评价的指标体系 2．物流绩效评价指标的选取 （1）送货时间（交货周期） （2）送货可靠性 （3）送货灵活性 （4）库存水平 43 8.3.4物流绩效评价的指标体系 内部绩效衡量: （1）成本 （2）客户服务 （3）生产率指标 （4）资产衡量 （5）质量 44 8.3.4物流绩效评价的指标体系 3．采购物流绩效评价指标体系的特性 （1）定量化 （2）容易理解 （3）鼓励积极行为 （4）可见性 （5） 形成共识 （6）重点评价 （7）平衡性 （8）经济性 45 8.3.5我国的物流绩效评价中存在的问题 1.对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、统一的定义 2.未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则 3.未建立一套科学的物流绩效评价标准 4.对物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究 46 8.3.6评价和改进物流绩效的建议 1．要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略，物流绩效要始终以战略为导向，围绕战略目标提出关键绩效指标进行绩效评价指标设计、考核与改进 2．整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改进 3．物流绩效是通过员工实现的，高素质的员工是实现物流绩效的根本保证 47 8.3.6评价和改进物流绩效的建议 4．加强顾客关系管理、知识管理。通过关系管理和 知识管理，获取与共享信息和知识以及顾客的感知， 寻找企业与顾客感知差距，从而缩小与顾客感知的差 距改进物流绩效 5．追踪优秀企业的物流绩效，以此为学习和持续改 进的标杆，收集信息，制定追赶措施计划。 6．建立与供应商、三方物流提供商的战略伙伴关系 ，帮助他们改进物流绩效。 7．优秀的物流绩效基于测量——评估——计划—— 改进循环的有效性 48 本章小结 本章介绍了电子商务服务的含义、特征、内容，电子商务服务的决策步骤，存在的问题和相应的对策。物流成本的核算方法，以及物流绩效评价相关内容 49 思考与练习题 1．电子商务物流服务的含义及其优势体现在哪