ISO基础知识1.doc

ISO基础知识 第一章ISO系列标准的来源 美军品保大纲 1959 美军品保标准 英军品保标准 1968 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29——标准编号 英国国家品质系统标准 1979 87年第一版 1987 94年第二版 1994 （2000R年第三版） 2000 图 ISO9000系列标准来源 第二节 ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进行全面控制 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需 求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种 连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。 营销和市场调研 产品设计和开发 使用寿命结束时达国家 过程策划和开发 处置或再生利用 售 后 采 购 技术支持和服务 生产或服务提供 安装和投入进行 验 证 销售分发 包装和贮存 第三节 ISO是采用过程模式和著名的戴明环 以实现顾客满意和持续不断的改善 注释 增值活动 信息流 图 以过程为基础的质量管理体系模式 第四节 贯穿ISO9000标准之灵魂 ——八大质量管理原则 原则一：以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取起越顾客期望。 原则二：领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境， 原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。 原则四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地行到期望的结果。 原则五：管理的系统的方法 针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 原则七：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。 原则八：互利——供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 第六节 ISO9000推行的益处 ISO9000推行的益处 改善企业内部管理，工作条理化； 明确各部门/岗位职责，分工明确； 加强工序控制，提高产品质量； 扩大公司知名度与市电场份额； 提高员工素质与沟通畅通； 员工全面提升培训水平。 受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供应商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 ISO9000标准的实施 ISO管理制度建立之程序 ML——Q——9858 ML——Q——9858A ML——Q——45208 DEF STA