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* 一、QC小组的特点 1、 QC小组的概念 2、 QC小组的类型 3、 QC小组的特点 （1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性 现场型、攻关型、服务型、管理型 4、实施过程中本着“小”、“活”、“实”、“新”的原则 * 二、QC小组活动的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 “6S”——整理 Seiri ——整顿 Seiton ——清扫 Seiso ——清洁 Seiketsu ——素养或修身 Shitsuke —— 自检（self-criticism 三要素：场所、摆放方法、标识 * 三、QC小组的组建 1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、小组的注册登记： 每年进行一次每月至少活动两次，留活动记录。 知 识 态 度 个 人 行 为 群 体 行 为 时间 难度 参与性改变程序图 * 四、QC小组活动 （一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 （二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段八个步骤 * 2、具体活动程序： 四个阶段十个步骤 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、巩固措施 形成标准化） 10、总结和下一步打算 目标达到? P D C A 否 是 对设定目标进行可行性论证 * PDCA方法解析： PDCA循环方法适用于所有过程和活动： P：策划——确定改进目标与实现目标的措施方法。包含四个步骤： 1.分析现状，运用统计分析工具找出存在的质量问题； 2.应用因果分析图罗列出产生质量问题的原因； 3.通过人、机、料、法、环，测因素找出影响质量问题的主要原因； 4.针对找出的影响质量的主要原因，制定措施计划，明确5W1H； D:实施——实现所策划的结果，计划和措施在实施中如发现新的问题或情况发生，应及时修改措施计划。 C:检查——对实施情况进行监测。根据所制定的措施计划，检查进度和实际执行的效果，是否达到预期的目的。 A：改进——采取措施，以实现所确定的目标。包含两个步骤： 1.总结经验，包括失败的教训纳入有关文件予以保持，巩固成绩防止失效再发生。 2.遗留问题转入下一循环。 * 选择课题 ⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选 ⑵ 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 4 课题能以特性值表达，且有可比性 * 3、设定目标 ⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析 * 4、分析原因 ⑴ 要针对课题的症结分析原因 ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因 ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别 ——人（Man） ——设备（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——测量（Measure） ——环境（Enviroment） * 5、确定主要原因 ⑴ 应对全部末端原因逐个确认 ⑵ 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） ⑶ 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 * 6、制订对策 ⑴ 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 ⑵ 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 ⑶ “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表 序号 主要原因 对策 What 目标 Why 措施 How 负责人 Who 地点 Where 完成日期 When 对策表 * 7、实施对策 ⑴ 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； ⑵ 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； ⑶ 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 8、检查效果 ⑴ 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； ⑵ 与课题目标值进行比较，说明效果； ⑶ 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； ⑷ 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； ⑸ 也应关注社会效益； ⑹ 效果要经有关主管部门的确认。 * 9、制定巩固措施 ⑴ 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； ⑵ 修订标准，应按规定上报主