清醒的企业--提升工作价值的七项修炼 无懈可击的协调.pptVIP

提升工作价值的七项修练 无懈可击的协调 引言 信任是组织运作的润滑剂。 若组织没有丝毫信任，很难想像能靠什么方法，在什么地方运作下去。没有信任的组织不只异常，简直是虚有其名，是卡夫卡幻想出来的生物。 信任意谓着负责、可预测和可靠。 信任卖出了商品，使组织持续发声，也是维持组织完整的粘着剂。 ---班尼斯及耐诺斯 经济生活。。。要靠社会信任的道德来维系， 也就是公民间未经明言、明订的连结； 信任能促进交易，发挥个人创造力，并使集体行动正当化。。。 信任代表的社会资本，重要性不下于实体资本。 ---约翰?布鲁 「巴西产粉红花岗岩，要做成两英尺正方的石板，再放到二十四英尺预浇铸的混凝土圆柱的表面上。这花岗岩必须要一半用火烧过，另一半磨亮。接合处必须完美无瑕，使圆柱就像一整块花岗岩一样。我们需要三十个圆柱，最晚四月底要拿到货。你们做得到吗？」 担任城市公司销售经理的亨利紧握拳头。打电话来的是当地最大建商罗许的副总裁菲力士。菲力士要城市公司担任一项大型建案的供应商。亨利知道这件案子可以为罗许以及其他工程公司带来更多的工作机会。 这样的机会是千载难逢，罗许告诉自己。「四月底」他告诉菲力士，「没问题。」 「太好了！」菲力士说：「我今天会拟一个合约，明天传真给你。」 亨利挂上电话走进工厂，去找营运经理伊蕾娜，她正在监督一件复杂的工作。 「伊蕾娜，有空吗？一分钟就好。」 「一分钟？」她问。「我给你五十秒。我们已经严重落后了。什么事？」 亨利解释了一下罗许的订单。 「四月底？我觉得不可能。太赶了。我们必须日夜赶工才有办法准时交货。」 「伊蕾娜，这是我们等待已久的重要机会。若我们过得了罗许这一关，我们以后就可以做大生意了。我们必须拿到这个案子！不要再做小鼻子小眼睛的生意了，我们要放大格局才行！」 「好吧」伊蕾娜怯怯地回答：「我们会尽力做的。」 「很好。我就知道你有办法的！」亨利离开时，伊蕾娜低声自语，「我会试试看，但我可没有给你什么承诺。。。」 问题很快就发生了。从巴西矿场采集粉红花岗岩并运送过来不是一件简单的事。错过了第一次运送日期，只好等下一次。当这些花岗岩运到城市的时候，离罗许的交货期限只剩两个星期了。亨利情急之下做了一个重大的决定：他要伊蕾娜延后城市最老的客户马丁集团的工作，把产能留给罗许。 两个星期过去了。尽管做了各种努力，工作还是无法完成。由于亨利不停施压，伊蕾娜要求员工加更多的班。现在这个专案已经超过预算，却仍无法完成。又过了一星期，然后又一星期，紧张局势开始蔓延。亨利被迫亲自跳进来监督生产，但伊蕾娜发现亨利的出现使工厂出现了裂痕。亨利越来越阴沉，等着那通要命的电话。终于，这一刻到了。 「你们到底在干什么？」菲力士咆哮：「我们的工程已经因为你该死的石板而停工了。你答应四月底要给的花岗岩到底在哪？」 亨利结巴的解释，他抱怨巴西工人与延误的船期，但被菲力士打断。 「我才不管你跟巴西工人发生了什么问题。你答应我四星期就要完成这件工作。我现在过去一趟，你在工厂等我。」 菲力士抵达城市并检查近两百片已完成的石板，他看起来非常震憾。「这些都是错的！」他吼叫着：「每个石板一半用火烧过，一半磨亮！这不是我们当初讲好的！」 「没错呀」亨利反驳着：「我们是照着你说的做呀，每个石板一半用火烧过，一半磨亮。」 「我是要全部石板的一半是磨亮的，全部的另一半是用火烧过的。不是每一块都一半、一半的。你听不懂这简单的指示吗？现在你要怎么办？」菲力士胀红着脸继续说：「四月底没问题，你说的。好，你已经落后五个星期了，而且搞砸了四分之三的石板。现在你必须再叫巴西工人采集并运过来近两百个石板。你知道我的客户会说什么吗？你知道这对我们整个建案的进度有什么影响？你知道吗？」 在亨利回答之前，一个助手走上前在他耳边低声说：「马丁先生已经在你办公室等着了。他非常生气。他想知道为什么他的案子被排在时间表外。」 「没问题」，要命的三个字，带来效率不彰与压力的连锁反应。最终的结果是什么？关系破裂，为所有相关人等带来一堆烂摊子。就因为亨利与菲力士的第一通电话，企业可能因此一败涂地。不幸的是，我们几乎都碰到过这种混乱状况。我们多半都知道，工作要求与承诺受到曲解会带来经营危机与挫败。 亨利接下菲力士的订单影响到许多人：菲力士、亨利、伊蕾娜、城市的工人、罗许的员工和顾客、马丁集团和它的员工，以及更多、更多的人。一个简单的对话---你做得到吗？可以。---却衍生出影响数千人、错综复杂的行动与回应。 人类的变革大部分归功于劳力分工而非轮子的发明。文明可以不有轮子，但却没有一个社会