电子商务物流发展研究以宅急送为例.doc

安庆职业技术学院 电子商务物流发展研究---以宅急送为例 学 院 ： 安庆职业技术学院 系 部： 经济贸易系 学 号 ： 1092131019 姓 名 ： 刘春燕 专 业 ： 物流管理 学 历 ： 大专 完成日期 2011年10月20日 电子商务物流发展研究——以宅急送为例 摘 要 电子商务的发展,改变了时空的限制,扩大了企业的销售范围,改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式,使得送货上门等物流服务成为其必然的基础,从而极大地促进了物流行业的发展。但没有现代化的物流运作模式支持,没有一个高效合理的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到充分的发挥;反之,物流技术水平的高低是决定物流效率高低的一个重要因素,而电子商务的支持是现代物流技术水平得以实现的重要保障。因此,发展电子商务物流配送是二者有利的契合点。本文阐述了二者的关系及电子商务对物流的影响，意在找出二者在当今信息化时代的最佳结合方式，使其相互促进与提高. 宅急送是一家致力于成为中国一流的快递企业，本文以宅急送为典型案例，在对电子商务和电子商务物流模式进行理论阐述之后，分析了宅急送在电子商务物流服务业内的发展，简述电子商务发展下产生的专业性物流服务商的运营管理，对其实施的先进管理经验和运作策略进行探讨，并对其施行的效果和成功背后的原因进行了分析总结。本文在最后对宅急送和电子商务物流行业的发展提出了个人的建议，认为物流和资金流是电子商务行业的两大保障，本文对于同类企业开展物流服务具有借鉴意义。 关键词：电子商务 物流 电子商务物流 宅急送 目 录 第1章 绪 论 1 1.1 电子商务、物流、电子商务物流的定义 4 1.2电子商务的基本业务流程 5 1.3电子商务的主要模式 6 B2C模式 6 C2C模式 7 B2B模式 7 1.4电子商务与物流的关系 7 1.5电子商务物流的作用 11 1.6 电子商务对物流各环节的影响 13 第2章 电子商务衍生下发展的物流模式 15 2.1 电子商务下物流模式的探讨 15 传统物流配送模式 15 物流一体化理论 16 第三方物流服务模式 16 2.2 电子商务物流配送的主要问题 18 2.3 电子商务物流业的发展趋势 20 第3章宅急送概况 22 3.1宅急送简介 22 3.2宅急送的经营情况 22 3.21主营产品 22 3.22项目服务 25 3.23代收贷款 25 3.24仓储服务 27 3.25 会员家园 28 3.26网上服务 28 第4章 宅急送在电子商务物流方面的优势29 4.1 四大优势板块 29 4.2 创新模式推动未来发展——“三个建设” 30 4.3 服务诚信的市场理念30 4.4 配送网络覆盖全国 31 4.5 特殊的人员选拔和培养模式 32 4.6 时刻关注客户的感受 32 4.7 给客户更多的优惠 33 第5章 宅急送“T+3”服务的实例分析 33 5.1 T+3服务的背景 33 5.2 T+3服务的内容 33 5.3 T+3模式的效果 34 5.4 T+3合作客户 34 第六章 宅急送速度发展成功的启示 34 6.1 资金流是电子商务首要因素 34 6.2随时根据市场需求调整发展策略 35 6,3 高技术的支持起到不可忽视的推动作用 35 6.4 战略创新对企业发展的唯一途径 35 第7章 进一步完善电子商务物流配送体系的建议 36 7.1 进一步加强电子商务物流的支持力度 36 7.2 建立适应电子商务物流发展的代收款服务标准化体系 36 7.3 实现电子商务物流配送体系的社会化和产业化 37 7.4 实现电子商务物流配送体系的现代化 37 7.5 制定适合电子商务物流发展的物流配送方案 38 7.6 培养高素质的物流经营管理人才 39 总 结 39 参考文献 40 绪 论 1.1 电子商务的定义 电子商务（ElectronicCommerce）是随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。电子商务包括大流：信息流、商流和物流。其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。物流（Logistics）是。 电子商务物流是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流的概念是伴随电子