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保安部量化管理手册.doc 68页

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北京裕展物业管理有限公司 中国科学院软件园项目管理中心 保 安 部 量 化 管 理 手 册 二零零 年 月 日 顾客满意是我们永远的追求 ——裕展服务宗旨 以诚挚的服务,让顾客满意; 以规范的管理,走精品之路; 以创新的理念,创裕展品牌。 ——裕展服务方针 前 言 保安部是现代物业管理的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织,是负责物业安全保卫工作的职能部门,受物业总经理的领导,具体负责物业所属项目的安全保卫工作。保安部在业务上接受物业当地公安机关的指导,并依法配合公安机关进行工作。 第一章 组织机构 第一节 保安部机构的设置原则 现代化的管理中各种机构的设置,都要力求精简、统一、有效,物业管理机构也不例外。 精简:既机构、因事设职、职责分明,工作量饱满,工作程序简化,机构层次少,效率高。 统一:既安全机构内部实行统一领导、统一指挥,物业安全工作成为统一的网络。 有效:既安全工作要讲究时效和办事速度,使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外,还应符合下列原则: 与物业管理体制相适应的原则; 与物业管理项目的规模水平相适应的原则; 与所管项目安全设施相适应的原则; 与所承担的安全保卫任务相适应的原则; 第二节 保安部任务和职责 常开展消防安全和法制教育,使职工、业主、租户牢固树立“安全第一”的观念,提高对安全保卫工作的认识。 逐步建立健全安全防范管理制度,积极推行安全保卫岗位责任制。 加强园区和家属区内部的治安管理,维护内部治安秩序,为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。 做好园区和家属区的消防管理工作,督促检查逐级落实情况。 做好交通疏导工作,确保园区的交通畅通,避免交通事故的发生 。 协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。 做好上级领导来园区的安全保卫工作。 做好涉外管理工作。 协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。 调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。 第三节 保安部组织架构图 第四节 保安部人员工作范围 保安部主管:全面负责保安部的管理工作。 中控值班员:负责中控室防火、防盗设备的值机,参与突发事件的处理。 保安队队长:全面负责保安队的勤务和日常管理工作,参与突发事件的处理工作。 保安队队员:负责保安部勤务的具体执行工作。 第五节 保安部量化管理目标 管理项目实行封闭式管理,保安工作在量化管理的基础上向智能化迈进。 运用计算机进行现代化管理。 各级保安人员工作规范,作风严谨;将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。 认真作好“四放”工作,设备、措施、人员、管理到位。 园区和家属区无重大火灾,定期举办消防演习。 园区无重大交通事故,做到人车分流、管理到位,定期进行交通安全宣传。 危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志,有防范措施。 第六节 保安部量化管理标准 员工、业主满意率95%以上; 刑事、治安案件发案率5%以下; 消防设备、设施完备、完好率100%; 保安员岗位合格率90%以上; 员工脱落率5%以下; 第二章 岗位职责和工作量化实施细则 一、 保安部主管岗位职责和工作量化实施细则 (一)、保安部主管岗位职责 基本职能:熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度,带领全体保安人员,认真完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部工作计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检查保安人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理保安部的工作。 贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规,组织有关人员积极做好园区的消防、安全工作。全面负责园区的安全工作,保证各项安全措施的落实和执行。 熟悉本园区的内外环境,研究容易出现的各项隐患,向管理中心行政管理部门提出切实可行的安全措施。确保园区内员工、业主、租户的人身、财产安全,尽可能地避

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