2012年人力资源管理师考试复习汇总.docVIP

2012年人力资源管理师考试知识点第一章 第一章　人力资源规划 　　1．组织结构设计的原则： 　　1）任务与目标的原则； 　　2）专业分工和协作的原则； 　　3）有效管理幅度的原则； 　　4）集权与分权相结合的原则； 　　5）稳定性和适应性相结合的原则。 　　2．组织结构设计的程序： 　　1）应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式； 　　2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门； 　　3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置； 　　4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构； 　　5）根据环境的变化不断调整组织结构。 　　3．组织变革实施的程序和方式： 　　1）组织结构诊断。 　　其中包括： 　　A、组织结构调查 　　B、组织结构分析 　　C、组织决策分析（考虑决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质） 　　D、组织关系分析。 　　2）实施结构变革： 　　A、善于抓住征兆进行变革（企业经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落） 　　B、企业组织结构变革的方式包括：改良式变革、爆破式变革、计划式变革 　　C、排除组织结构变革的阻力： 　　a让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。 　　b大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。 　　c大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。 　　3）企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。 　　4．企业人力资源规划的作用： 　　1）满足企业总体战略发展的要求。 　　2）促进企业人力资源管理的开展。 　　3）协调人力资源管理的各项计划。 　　4）提高企业人力资源的利用效率。 　　5）使组织和个人发展目标相一致。 　　5．制定企业人员规划的基本原则： 　　1）确保人力资源需求的原则； 　　2）与内外环境相适应的原则； 　　3）与战略目标相适应的原则； 　　4）保持适度流动性的原则。 　　6．制定企业人力资源规划的基本程序： 　　1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息； 　　2）根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而详实的资料； 　　3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测； 　　4）制订人力资源供求协商平衡的总 第二章　招聘与配置 　　1．员工素质测评的基本原理、类型、原则：原理：个体差异原理、工作差异原理、人岗匹配原理（包括：工作要求与员工素质相匹配、工作报酬与员工贡献相匹配、员工与员工之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配）。类型：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评。原则：客观测评与主管测评相结合、定性测评与定量测评相结合、静态测评与动态测评相结合、素质测评与绩效测评相结合、分项测评与综合测评相结合。 　　2．员工素质测评量化的主要形式：一次量化与二次量化、类别量化与模糊量化、顺序量化/等距量化与比例量化、当量量化（权重）。 　　3．素质测评标准体系：1）要素：标准、标度和标记；2）构成：横向和纵向结构；3）类型：效标参照性标准体系、常模参照性指标体系。 　　4．知识测评的方法：认知目标由低到高分为6个层次，依次为：知识、理解、应用、分析、综合、评价。 　　5．能力测评的方法：一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评、学习能力测评 　　6．素质测评的准备、实施、调整、分析：准备阶段：收集必要的资料、组织强有力的测评小组、测评方案的制定、选择合理的测评方法（通常采用4个指标：即效度、公平程度、实用性和成本）。实施阶段：测评前的动员、测评时间和环境的选择、测评操作程序。测评结果调整阶段：1）引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、测评人员训练不足；2）测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析（常用的有算术平均数和中位数）、离散趋势分析、相关分析、因素分析；3）测评数据处理。综合分析测评结果阶段：1）测评结果的描述：分为数字和文字描述；2）员工分类标准有2种：调查分类标准和数学分类标准3）测评结果分析方法3种：A、要素分析法B、综合分析法C、曲线分析法 　　7．面试的类型和基本程序： 　　类型：1）根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。2）根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。3）根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。4）根据面试题目的内容，