销售部2011年工作总结及2012年工作计划.ppt

销售部2011年工作总结 2011年销售部在领导的支持下、各部门同事的配合下完成了年初制定的销售任务。 现将2011年销售部主要工作做简要汇报。 一、任务指标完成情况 各类客户群体收入比例 1.协议客人入住情况 2011年销售人员每周外出联系客户，了解周边酒店入住情况，及时调整酒店客源状况。每周五将本周的工作情况以调研报告的形式上报领导，全年共开发新客户58家，这些新客户共累计入住864间夜，收入30.3万元，平均房价为351元。 2.中间商客人入住情况 今年自俄罗斯来京进货的客人锐减，而且周边新开的酒店将客人进行了分流。在这种情况下，销售部加大了对其他国家客人的开发，也将俄罗斯客人群体来京目的从购物调整为来京旅游。 中间商客人群体分类 3.订房网站客人入住情况 4.自有网站客人入住情况 与朝阳区民政局、认监委、海关总署等单位联系政府采购用房，全年共接待政府采购用房56间夜，费用1.9万元。 6.会议接待情况 全年共接待会议、团队37批次，累计入住1806.5间夜，收入63.2万元，平均房价348元/间夜。 7.调整房型增加的收益 根据市场需求，今年对客房房型进行了调整，细化为行政标准间、商务标准间、豪华大床房等，并对不同房型的价格进行了调整，全年仅协议、中间商、网站客人因调整房型而增加的客房收益为7.63万元。 三、其它工作 1.按照要求对部门的文字档案、电子档案进行了整理。 2.对协议客户协议进行定期整理，为跟踪老客户提供了资料保障。 3.按照培训计划进行了培训工作。 销售部2012年工作计划 一、客房目标 保证数：630万元 争取数：656.5万元 客源市场以协议客人、中间商客人为主，网站客人、散客为辅。保证2011年平均入住率达到65%， 平均房价达到365元/间夜。 三、价格定位 1.协议客户 3.订房网站 四、任务分解 五、工作设想 1.对老客户进行维系，要抓住重点，把每个客户落实到人，有专人负责、专人维系。了解其公司全年已定的会议议程及活动安排，有针对性地对其会议或活动作出接待方案。 2.开发周边两公里的公司，签订协议，及时出具调研报告，并了解其有无会议情况，做到心中有数，以便销售部的工作能够顺利开展。 3.开拓国外旅游市场，将旅游散客作为2012年外宾销售的重点。 4.中央电视台各节目组陆续入住央视新址，酒店周边的传媒走廊将逐渐形成，销售部将以此为契机，联系客房业务。 5.加大对自有网站的宣传力度。 6.根据酒店入住情况，策划各阶段促销活动。 7.定期将酒店的促销信息已短信的方式发送给酒店网站会员。 8.加强与订房网站的沟通，并通过ebooking后台操作，控制好房态，使酒店排名提升。 9.加大对中央政府采购用房的宣传力度，联系采购用房。 10.做好几家长期合作的协议公司会议接待、协调工作。 11.按培训计划对部门员工进行培训，提高部门人员的综合素质。 12.认真执行ISO9000、ISO14000标准，做好相关记录工作。 谢 谢 * * 52万元 652万元 600万元 超额完成 实际完成 计划指标 64.55% 371.24元/间夜 17646.5间夜 入住率 平均房价 间夜数 各项指标2011年与2010年对比情况 2010年 520万元 652万元 2011年 132万元 增加 2010年 2010年 2010年 2011年 2011年 2011年 增加 2689.5间夜 17646.5间夜 14957间夜 增加 增加 347.92元 23.32元 371.24元 54.25% 10.28% 65.53% 协议占39% 网站占14.37% 散客占18.29% 中间商占27.70% 酒店网站占0.64% 二、全年主要工作 全年协议客人收入较2010年同期增加了31.3万元，间夜数增加了478.5间夜，平均房价增加了21.44元。 全年中间商客人收入较2010年同期增加了52.9万元，间夜数增加了1506间夜，平均房价增加了9.81元。 —— 1805434元 合 计 23.91% 431700元 南斯拉夫商人 伊拉克学术交流客人 24.27% 438164元 俄罗斯商人 51.82% 935570元 俄罗斯旅游客人 比 例 收 入 客 源 全年网站客人收入较2010年同期增加了11.9万元，间夜数