汽车售后服务与管理试题.docx

汽车售后服务与管理试题一、单项选择题（每小题1分） 1.______认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。（ ） A.产品中心观念 B.生产观念 C.社会营销观念 D.绿色营销理念 2.在______管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。（ ） A.合作竞争营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.社会营销 3.______从客观上决定了市场机会对企业的可行性。（ ） A.企业内部环境条件 B.外部环境 C.市场容量 D.利润率 4.______的把握程度是由企业的整体能力决定的，只有企业的组织结构及所有各部门的经营能力都与之相匹配，才会有较大的可行性。（ ） A.竞争状况 B.发展潜力 C.市场机会价值 D.市场机会 5.______是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。（ ） A.重复型学习 B.记忆型学习 C.削弱型学习 D.加强型学习 6.______是当企业相对于竞争者的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。（ ） A.需求量 B.市场潜能 C.销售预算 D.销售潜量 7.目前绝大多数汽车企业都在经济型轿车、中级轿车、中高级轿车等多个细分市场经营，是减少经营风险的有效途径。这种属于目标市场模式选择的（ ） A.密集单一市场 B.产品专门化 C.市场专门化 D.有选择的专门化 8.______的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制；二是潜伏着较大的经营风险。（ ） A.产品单一化 B.集中性市场营销策略 C.差异性营销策略 D.市场多样化 9.______指产品引入市场，销售缓慢成长的时期。在这一阶段因为产品引入市场支付的费用较大，致使利润几乎不存在。（ ） A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 10.______是企业能够满足市场的基本需要所提供的服务，它是企业产品被市场接受的关键。（ ） A.核心服务 B.便利服务 C.辅助服务 D.信息服务 11.______是指企业通过制定一定水平的价格所要达到的利润目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标。（ ） A.稳定价格目标 B.销售额目标 C.定价目标 D.利润目标 12.______策略适用于价格需求弹性小的汽车，如高档、豪华轿车。（ ） A.尾数定价 B.声望定价 C.整数定价 D.招徕定价 13.______是指汽车制造商通过经销商将汽车销售给消费者或用户，汽车制造商的绝大多数汽车是通过此种渠道售出的。（ ） A.直接销售渠道 B.间接销售渠道 C.长渠道和短渠道 D.单渠道和多渠道 14.______是根据广告的定位策略和市场策略，对广告媒介进行选择和搭配运用。（ ） A.观念定位策略 B.产品生命周期广告策略 C.广告的媒介策略 D.广告定位策略 15.______包括各种非商品形式、半商品形式、服务活动的信息，如文化活动、售后服务、维修服务、信息咨询服务等。（ ） A.商品信息 B.劳务信息 C.观念信息 D.价格信息 16. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力 17. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。 A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询 18. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。 A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-1 19. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。 A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景 20. 开拓客户在功能上属于（）。 A.治标 B.治本 C.难以确定 D.推销 6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。 A.2.7万元 B.2.35万元 C.2.21万元 D.2.04万元 7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（） A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对 8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。 A.保险期内车主无违章 B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种 C.保险期限满一年 D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的 9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。 A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念 10. 汽车的诞生日是（）。 A.1886年1月2