各种业态物业管理服务标准、规范.doc

附件：物业管理服务内容、标准及收费形式 物业管理服务内容 第一部分住宅物业服务内容及标准 一、高层住宅部分: 1、综合管理服务内容及标准 (1)设立意见箱，每周设一天项目经理接待日，公示项目经理电话，每季度由物业公司进行一次业主满意度测评，每年聘请第三方专业公司进行满意调查，覆盖率达到90%以上，满意率达85%以上；对管理服务中的薄弱环节适时整改； （2）节假日进行专题布置，每年组织4次以上社区活动； (3)物业公司配备专职区域客户主任提供上门便捷服务。 （4）主要管理人员每日在小区主出入口提供早送晚接服务。 2、清洁卫生服务内容及标准 (1)楼内公共区域：业主家单元门每半年擦拭1次；楼内公共管网及管井房每季度清扫1次；标识牌等设施每周擦拭2次；每月对电梯门、壁保养2次。 (2)楼外共用区域：天台及露台排水沟、排污井盖每周清理1次；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 （3）二次供水箱每年聘请专业公司清洗三次，水质符合卫生要求。 (4)每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。 (5)垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。 (6)定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。 3、公共秩序维护服务内容及标准 （1）门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-20：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 （2）巡逻岗：按照规定路线和时间夜间24：00-5：00每1小时巡查一次，做好巡查记录。 （3）注重消防管理，维护消防安全：有健全的消防组织、制订每日、月消防安全检查，每年不少一次消防演习、消防系统100%处于正常待使用状态。 （4）结合该项目管理的具体特点，制定各项应急预案。? （5）治安、消防监控中心24小时由秩序维护员值守，值守人员均应具有2年以上工作经验且必须取得上岗资格。 4、绿化养护服务内容及标准 (1)草坪养管：生长正常，整齐雅观、绿地呈现自然景观，无枯叶，草坪覆盖率达95%以上，高度≤8cm，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在5%以下。 (2)灌木和花卉管养：生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。每年种植部分草花等观赏性植物，提升品质感。 (3)乔木的管养：生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，景观效果优良。 (4)绿地维护：保护绿地内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 (5)设施维护：保护围栏、护树架和护网等绿化设施，适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。 5、共用部位养护服务内容及标准 (1)屋面：每月检查一次，保障无积水无渗漏，隔热层完好无损。 (2)楼内墙地面、顶面：每周巡查二次，遇有损坏适时修补，1-2年全面修补刷漆一次。 (3) 场地道路：每周巡查一次，平整通畅，发现损坏按规定修复。 (4) 公共照明设施(含路灯、景观照明等）：每天检查一次，随坏随修。每月定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。 (5)供配电系统 由专业人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理。定期对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在不影响业主正常生活的时间进行检修。 (6)给排水系统 保证服务范围内用水供应,非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理一次,保证不存雨水。 (7)智能化系统 对监控电脑及软件、操作控制台及控制键盘、录像机设备、报警触发数字录像设备（硬磁盘）、彩色监视器、摄像机、视频分配放大器、传输线路等视频光传输设备、报警系统输入接口、等各类楼宇自动化设备进行维护保养。 (8)消防系统 消防控制室及设备系统：消防水灭火系统、喷淋水灭火系统的水泵、管道定期检修及测试，每年不得少于1次。对火灾自动报警系统：消防电话主机、电话插孔、固定电话、火灾探测器、手动报警按钮、消火栓启泵按钮、分控站、模块接线箱等设备，则根据设备分布状况制定定期巡检及维修保养计划。各种烟感探测器应按规定进行清洗及检修，清洗时将分区域、分时段地进行。 (9)电梯系统 委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般