南康分公司2008年工作总结.doc

南康分公司2008年工作总结 回顾风雨与阳光并存的2008年，在市公司的正确领导和地方政府的大力支持下，南康分公司紧紧围绕经营、服务、建设维护等工作,全面掌控通信市场,提高有价值客户和收入增长。全体员工开拓创新、团结奋进，各项工作取得了一定的成绩，为09年工作奠定了基础，创造了良好的条件。 截止11月业务收入完成 1.2亿元,比去年同期增长31.97%。有效用户数累计净增65436户,完成基本目标90.88%,有效用户数达到221153户。 为了总结经验、寻找差距，促进公司各项工作再上一个台阶，现将2008年工作总结如下。 一、主动营销、做好五大市场 1、流动市场 竞争关口前移，把控春节期间外出务工人员返乡市场。与长运公司，各个汽车站合作，使客户在外地一上公共汽车就可以办理业务，同时利用汽车站场所，汽车车体（车头和靠垫等部位）宣传业务；利用合作商资源，在广东境内高速路休息区办理我们业务；与邮政合作，对去年2月份后凡是邮寄汇款回来的潜在客户发去一封信，同时为了产生回应，在每封信件中还放置了一张礼券，凡是在移动营业厅办理了业务，聘礼券都可以获得一份小礼品，发出30000多份“致外出务工返乡人员的一封信”，办理新春卡3600多户；对近三个月拨打了南康的外地移动用户或部分可能的潜在用户使用短信或电话进行营销宣传。 2、工业园区市场 南康属于农业大县,主要产业是家具业和服装业,南康市政府积极引入外资,大力发展家俱业、服装业,并建立了南康金鸡、南康龙岭等几个大型工业园，吸引了一大批外出务工人员回乡创业，春节期间我公司每天组织员工及部分合作厅分组、分片在东山、龙岭等大型工业园区摆摊设点，对在工业园务工人员进行一对一业务资费宣传，将合适的资费产品推销给相应的客户，如钜盛鞋业中层管理人员全部是外省人，长途话务和内部通话需求量大且流动性少，我们将家园卡资费介绍给客户，同时为了应对联通1元VPN通话功能费享受999分钟集团内部通话免费，我公司主动将家园卡3元VPN集团功能费享受100分钟集团通话优惠改为3元享受300分钟集团优惠。发展工业园区新增客户5000多户，成功“策反”了钜盛鞋业和康源制衣等几个竞争伙伴的大集团单位客户。 进驻南康劳动就业局召开的全市大型招聘会，在招聘大会中设立业务办理、咨询点，在发展、办理业务的同时，主动了解各工业园区工厂运营情况，并掌握其务工人员的需求，同时我们与工业园管委会联系，针对东山和龙岭工业园的所有工厂组建VPN集团，通过这项活动的开展，不仅稳定了大量的老客户，同时发展新客户2769户。 3、农村市场 突显网络优势：07年底至08年南康分公司基本实现了自然村通移动电话，增加了47个基站，移动在农村的网络优势进一步拉大，为进一步开拓农村市场奠定了基础。 做好客户的资费宣传：由于农村客户大部分为低端客户，且流动性少，为了更好地的拓展农村客户市场，在农村我们大力宣传神州行家园卡资费，主要突出其优惠区域内本地通话0.12元/分钟，长途仅需0.27元/分钟。宣传方式为海报、墙体广告和电视游字广告等，取得了较好地的宣传效果，通过该活动的开展发展家园卡客户13400户。 大力组建农村VPN：把握自然村通的有利时机，我们与当地村委会和村民小组合作，要求每个村民小组组建一个VPN集团，通过该活动的开展组建VPN集团232个，新增VPN集团成员14500户，新增客户达到16700户，有效地开发了农村市场。 4、校园市场 南康的校园市场除高中和初中学生中有部分人使用手机外，主要有农民学院08年要为当地培训农民6万名，用于当地工业园务工，这为移动发展提供广阔的空间，我们趁该机会与校方进行广泛合作，为方便广大学员办理移动业务，由校方在本校开设了一个营业厅。 我们通过与南康教育局合作制作全南康市所有教职工的通信联系手册，为便于广大教师日常工作联系，我们组建了南康教育系统VPN集团，通过该活动的开展不仅发展650多个新客户（其中吸引竞争伙伴客户254户）。另外每年南康都要新招教师400-500人，公司主动提早做其通信服务工作。 大力发展校信通业务：我公司与实验小学和站前小学合作大力发展校信通业务，提高客户在网的黏性，对稳定和拓展客户取到了较大地作用，到11月份已发展校信通客户2678户。 5、重点工程市场 借“势”造“市”，将公司工作融入政府中心工作。为了将公司的发展融合到政府工作当中，市委、市政府召开会议时要求公司领导参加的，公司领导将准时参与，特别是政府的招商引资和重点工作的有关会议,我们可从中了解大量的对移动业务发展有利的信息,可提前安排好有关移动通信的网络服务和客户服务工作,强占市场营销制高点。在年初的抗冰灾保通信方面，得到市委市政府领导的高度赞扬，充分展示了中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业精神，体现了关键时刻中国移动值得信