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Building Account Service Expertise
建立客户服务的专业能力
BuildingAccountServiceExpertise
1 Everassion Consulting Training
Building Account Service Expertise
永安信管理(四川)有限公司
EverassionConsulting(Sichuan)Co.,Ltd.
2002-04-15
什么是专业广告公司的客户服务?
• 客户服务是……
– 客户与广告公司之间
– 广告公司各职能部门之间
• 客户服务是……
– 负责广告公司与客户之间的所有业务运作
– 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
• 客户服务是……
– 与客户一道发展广告推广策略
– 为公司内各部门的工作设定方向
– 驱动广告公司与客户的业务关系
2 Everassion Consulting Training
Building Account Service Expertise
• 客户服务是……
– 监督和控制所有业务的工作进程
– 协调公司内所有部门的工作
• 客户服务是……
– 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润
– 捍卫公司权益,维护公司形象
为什么客户服务至关重要?
• 广告作业质量
• 与客户的健康业务关系
• 公司效率和效益
• 客户服务处于信息流通的中枢
• 客户服务责任重大:
– 对与客户的所有业务负有全部的最终责任
– 对公司业务运作的失误和问题不存在借口,不容推诿
– 责任范围不存在例外
• 客户服务工作职责极为全面
客户服务工作职责
•信息沟通和交流
•业务实施
•协调
•客务策划统筹
• 对外沟通和交流:与客户
• 对内沟通和交流:与公司内部人员
• 接受客户指令(Client’sBrief)
• 获取产品信息
• 计划会议时间日程
• 延迟交稿期限
3 Everassion Consulting Training
Building Account Service Expertise
• 知识:
– 市场情况和消费者行为
– 客户业务的深入了解
• 服务:
– 广告服务质量
– 广告服务的全面性
• 信任感:
– 公司能力(令客户对公司保持信心)
– 公司可靠性(言出必行,一诺千金)
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