2012年物业工作总结2013年工作重点.pptVIP

2012年物业工作总结2013年工作重点.ppt

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881项目 * 天伦物业 -2012年工作总结 -2013年工作重点 天伦物业 一 . 2012年工作总结 1. 完善规章制度,建立管理机制 天伦物业 ★ 建立了十五项公司管理制度:《天伦物业架构图》、《武夷路物业服务中心架构和岗位职责》、《武定路物业服务中心架构和岗位职责》、《职位序列表》、《电话管理制度》、《办公用品管理制度》、《办公时效及办公秩序管理制度》、《采购管理制度》、《制服管理制度》、《奖惩制度》、《晨会制度》等 ★ 建立了保洁部十九项操作规程:《保洁作业规程》、《钥匙管理与使用》、《领用物品制度》、《工作制服的管理和使用制度》、《安全作业规程》等 ★建立了保安部五项操作规程: 《治安管理规程》、《消防管理规程》、《火警火灾应急处理管理规程》、《非办公人员进出管理区域规程》、《备用钥匙管理规程》等 ★ 建立了工程维修部十六项作业规程: 《分体空调保养规程》、《水泵房管理制度》、《生活水泵操作规程》、《消防水泵操作规程》、《日常维修操作规程》、《电梯困人处理办法》、《停电应急处理操作规程》等 ★ 建立了客服部六项作业规程:《二次装修管理规程》、《建筑垃圾处理规程》、《服务收费管理规程》、《用户报修处理工作规程》、《接待、回访服务规程》等 2. 调整充实队伍,提升整体素质 天伦物业 ★3月至10月底期间,共下载、检阅应聘资料500余份,面试应聘人员150多位,招聘录用5人,调整岗位1人,辞退3人,流动率超过60%。 ★在外包公司配合支持下,一线保洁保安员工调整幅度达70%,领班、队长调整幅度为75%。(4人调整3人) 3. 增强服务意识,强调服务规范 天伦物业 ★落实规范: 如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快 ★强调细节: 如武夷路项目厕纸原来品牌不尽如人意,及时做了更换;武定路881项目1#楼1-3楼驻户在欧洲的股东老板前来视察,需临时停车,物业服务中心特地为其制作VIP临停证,得到好评 4. 努力增收节支,争创管理效益 天伦物业 ⑴ 措施—— ★节流开源: ★减少岗位编制,少付工资265000元/全年 ★办公物耗节省,减少支出5000元/全年 ★增设服务项目,创收5万余元/ ★回笼及时: 截至9月底统计,两个服务中心各项应收款项回笼率达 98%以上。 4. 努力增收节支,争创管理效益 天伦物业 ⑵ 效益—— ★年初预算:亏损约35.33万元 ★现测算:到年底可实现利润7万元左右 天伦物业 二 . 2013年工作重点 天伦物业 参与市场竞争向社会要项目 ISO国际质量体系认证 2015年年底 2014年年底 2013年年底 内强素质,外树形象,接手纪蕴路,为ISO认证做全面准备 天伦物业战略目标—— 商业物业行家、2级资质物业企业! 天伦物业具体三年目标: 天伦物业 二. 2013年工作重点: 1.继续夯实基础 ★引进合适人员如:物业品质专员、物业培训经理等 ★加强培训:专业培训、理念培训同步进行 ★走出去、请进来:向行业优秀项目、先进理念学习借鉴 天伦物业 二. 2013年工作重点: 2.建立激励机制 ★建立、推进考核工作(建议提取薪资15%作为员工考核奖) 另向房产公司提议: ★调整薪资标准:天伦物业现处于商业物业薪资低端标准,拟根据效益适当调整 ★股份制:可考虑将天伦物业改制成股份制 881项目 *

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