2011年度盛唐国际综合主管工作总结.ppt

依据园区现有的状况，需进一步加强与开发各部门领导的沟通，通过这种方式加强对彼此工作的了解，减少或者降低工作中的冲突。积极主动的与贵部相关领导运作好项目日常管理工作，互相友好的开展日后交接、验收、维修、把关等工作。在2012年争创保定市优秀物业管理项目，为与开发商续签物管合同做好铺垫准备。 3、与地产加强沟通，积极主动 * * 2011年度 盛唐国际综合主管 工作总结 2012年1月10日 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！今天，我在这里向各位领导汇报本人2011年度工作总结,敬请各位领导进行审议! 2011年，在公司领导的大力支持与指导下，按照公司集团运营总部2011年工作计划，并结合项目实际情况，各部门全体员工共同努力协作下，较好的完成了本年度工作任务，在此，我个人对本年度工作总结做如下汇报： 前言 一、承接查验工作 二、与开发商对接工作 三、工程部日常开展工作 四、节能降耗、降低成本 五、目前工作的重点和难点 六、针对目前项目状况，如何开展日后工作 主要工作内容 一、承接查验工作 2011年5月31日接管别墅12栋，面积为3763.35平方米；接管商铺12个，面积为1334.8平方米； 6月30日接管小高层住宅2栋（20#和30#），共计 64 户，面积为 8550.72平方米。 10月31日接管小高层住宅3栋（57#、76#和85#），共计96户，面积为14298.11平方米。 2011年度集中交房工作共有3次，交房量都不是很大，其中反映出来的问题就是：交房前期工程部的分项移交工作进度跟不上，交完房后很长一段时间内都不能完成分项移交，并且移交的手续也不正规，需要我综合部与开发客服部多次组织和协调才能最终完成。其中今年10月底的交房，工程进度严重滞后，许多问题都暴露在业主面前，直到交房当天外围还在施工作业，为日后的业主投诉留下了隐患。 由于工期紧张，房屋工程细节处理不到位，造成业主交房后报修的问题比较多。从而使业主盲目的认为是服务中心的失职，给服务中心带来严重的负面影响，并直接影响了后续物业费的收取。针对于此种情况，我服务中心派专人负责跟踪业主办理入住时反映出来的一些问题，避免维修的不及时。同时，交房后我服务中心及时接管了相应的配套设备设施，具体包括：电梯机房10套；电梯10部；负一层排污系统20套；消防配套设施96套；生活水泵房系统2套；景观水系1套。截止到目前为止，今年交房整体入住率不高，共184套房屋，仅 90户业主领走了钥匙，50户办理了装修手续。针对数量较大的空置房，我服务中心派专人定期巡查，尤其在供暖期间加大了巡查力度。随着业主的不断入住，各种设备设施在我工程部正常管理下，均在正常运转，相关配套设施管理也在各部门的配合下正常管控。 项目楼宇接管统计图 项目接管面积统计图 设备设施台帐统计图 二、与开发商对接工作 2011年度综合部与开发地产的对接工作（联络单形式）共计54项，涉及到园区路灯杆倾斜、楼顶油毡瓦固定不牢、园区道路、绿化塌陷、园区热水供应、门店与主楼交接处洇水、物业办公用房下水管道及地下室漏水、物业办公区域（会所）用电区分、园区大门连续转弯处绿化养护、物业监控室散热、园区生活用电调整、雨季地下室集中漏水、（四、五期）楼宇对讲的安装、园区大门口监控系统安装、园区二次加压系统调试、排污泵的维修、供暖问题的协调处理等。在问题对接解决过程中，也出现了相互推诿及拖延处理的现象（例如：以过质保期为由，以问题确认不清为由等，强压给我综合部），一个问题的解决往往需要多次协调与沟通，直至双方或多方一致认可后方能解决（例如：物业办公区域（会所）用电区分、排污泵的维修）。2011年度联络单对接完成率达98%，与去年相比有了明显的提高。后续还涉及很多问题需要继续跟进处理，如：热水问题由于排污泵的维修，暂停了供应，目前还未恢复。初步定于供暖工作正常后，（1月份）重新供应热水，并开始收费。园区大门的正式投入使用，初步定于2012年5月份。目前大门的主体已经施工完成，明年开春后会进行路面施工，并在交房之前投入使用。 与开发商对接联络单统计图 联络单完成对比图 三、工程部日