技术部2012年年中工作总结.doc

技术部 2012年7月15日 目 录 前言: 3 一：部门工作总结 3 1.1：网络、电话技术支持方面 3 1.2：技术任务单（产品应用方案的编写） 3 1.3：计算机设备维护方面130例 3 1.4：技术部出差及分公司驻点情况 4 1.5：其他方面工作 5 二：技术部部门管理建设方面工作总结 5 2.1：规范管理——建立完善的管理制度，用科学化手段来加强部门管理 5 2.2：加强团队管理建设： 6 三：10年上半年部门工作中的问题及不足 6 3.1：人员储备问题 7 3.2：新产品的宣传材料方面问题及事情处理拖拉情况较多 7 四： 2010下半年工作方向 7 五：问题建议 8 前言: 2010年注定是公司不平凡的一年，是公司辛勤耕耘步入收获的一年。回顾2010年上半年的工作，新产品投放市场的良好反应体现了公司发展方向的正确性，各部门同志们的努力工作为我们公司的发展奠定了扎实的基础。 2010年上半年是技术部忙碌的一年，展会的开展、新产品推广的技术服务、中铁等各种项目的实施每一项都有技术部成员全心投入的身影。辛勤的耕耘换来丰硕的收获，技术部全体成员用给自己的努力为公司的发展进步提供了自己应有的贡献。 纵观2010年上半年技术部的工作，虽然取得了不少工作成绩，但是也暴露出了一些问题，下面就对技术部2012年上半年工作做一个详细总结汇报。 一：部门工作总结 2010年上半年，在技术部在“技术支持”、“技术任务单”、“计算机设备维护”方面完成如下工作 1.1：网络、电话技术支持方面 2010年上半年，技术部总计进行了535例电话技术支持（记录在案），较去年同期相比下降了60%。在技术支持内容方面，去年占比重较大的是巡更巡检产品，而2010年上半年的技术支持中，远距离读卡器、停车场系统的支持比重占到了总数的约70%左右。由此可见：新产品已经占到我们技术支持的主导位置，从另外一方面来讲，新产品的产品稳定性有待提高。 1.2：技术任务单（产品应用方案的编写） 2010年上半年，技术部总计处理网申技术任务单191例。较去年同期131例有所提高，就技术任务单的具体内容而言，停车场系统方案需求占到了总量的80%左右。加之部门今年实行了任务单网申流程化管理，从而在效率方面较之去年也有很大提升。 1.3：计算机设备维护方面130例 2010年上半年，在公司计算机办公设备后勤维护方面，技术部总计进行了187例计算机办公设备后勤维护。较之去年同期116例增长了月23%。 计算机办公设备的维护加大的主要原因是，公司在2005、06年配置的一些自配计算机及显示器的因为使用寿命问题频繁出现问题。导致很多重复处理，加之生产部门规模的扩大，计算机需求的增加导致维护服务的增加。同时公司的计算机办公设备（打印机、传真机）大部分是在07年、08年左右购买，早期购买的部分dell电脑（30%左右）经过几年的使用部分设备因为老化频繁出问题而导致后勤服务的增加。 在计算机管理方面，按比例计算生产系统是目前计算机需求增加最多的部门，从1月到6月，生产部门计算机需求增长了约50%。 在后勤管理方面，几年技术部从行政部接收了部分工作（总部库房、办公设备采购发放、场地卫生管理等），公司前台值班由原来技术销售共值也改为由技术部单值，无形中也增加了不少后勤服务量。 1.4：技术部出差及分公司驻点情况 上半年，技术部现场技术服务出差总量为400天（本数据不包含分公司驻点和展会，不包含试用期成员出差。均为技术服务出差），较之去年同期317天增长了116%，人均出差36天。 上半年，技术部成员外派分公司驻点总计354天，充分的完成了公司安排的驻点任务。综合计算，上半年技术部人员平均每人出差68.5天。也就是说上半年总计132个工作日，技术部每个人一半的时间在进行出差工作。 结合上述工作，2010年上半年与09年上半年工作对比情况如下，整体来说电话网络技术支持情况明显减少，而出差及方案编写等方面有所上升。下图为09年上半年与10年上半年部门基本工作对比图。 1.5：其他方面工作 在10年上半年，技术部在公司领导的关注和指正下，完善了产品宣传方面工作的相关规范，使得该项工作得到了有序开展。在说明书、方案的编写方面、招投标标书的制作方面都有了很大的进步。如：中铁项目的开展。在公司领导的指导下，从标书的制作到招投标，从前期的需求了解到中期的详细培训、从设备的安装时有到后期问题维护处理，每一个环节技术部都作为主要部门进行了全程工作。从中积累的大量的项目运作经验，为后期的类似工作的开展打下了一定的基础。 二：技术部部门管理建设方面工作总结 2010年上半年，技术部重点加强了部门内部流程化、规范化的管理工作，针对相应的工作制定了相关的作业指导手册及工作流程。上半年，技术部的主导思想是：每月必做、