吉普之友汽车改装客户服务管理研究.pdf

吉普之友汽车改装客户服务管理研究 摘 要 中国汽车市场的发展迅速为汽车产业的后续服务提供了广阔市场。汽车改装正 逐渐形成产业化并向专业化方向发展。但与发达国家同行业相比，仍有很大差距。 如何加强汽车改装企业客户服务管理，提高核心竞争力，如何建立优质的客户服务 管理体系，使企业在竞争中占据优势，是中国汽车改装企业急需研究的课题。 本文首先明确了汽车改装行业的特点和作用，从行业背景，汽车改装业务方面 对吉普之友作简单的概括介绍，介绍了国内外汽车改装客户服务市场，其中主要以 对比的方法研究客户服务管理，具体分析了其市场现状，并分析研究了国外汽车改 装市场对国内汽车改装市场的借鉴；之后，围绕着客户服务管理分析了国内汽车改 装行业现状，着重从技术和服务质量，企业的经营状况、产业规模、市场机制和管 理体制五个方面，阐述研究从客户服务角度对企业进行市场细分与目标市场选择； 然后，主要是通过运用以上对比研究得出的结论重点针对吉普之友汽车改装企业在 客户服务管理方面制定相应的策略，通过对吉普之友客户服务管理状况的分析，改 进客户服务管理方式，拓展市场，并分析吉普之友面临的问题。最后，对吉普之友 的客户服务管理进行科学的规划。通过参考行业客户服务管理经验，提出企业应从 完善的客户服务管理机制、建立有效的客户服务市场机制、加强质量监督三个方面 加强我国汽车改装客户服务管理体制。 关键字：汽车改装，客户服务管理，对比分析，市场机制，管理体系 1 吉普之友汽车改装客户服务管理研究 Abstract Chinese car market for the rapid development of the auto industry's follow-up services provided a vast market. Modified cars are gradually formed industrial and professional direction. But compared with developed countries the same industry, there are still significant gaps. How to strengthen the car modification business customer service management, enhance core competitiveness, how to create high-quality customer service management system to enable enterprises to gain competitive advantage, the Chinese automobile enterprises need modification on the subject. This paper defined the characteristics of the car modification industry and the role of background from the industry, car modification business of the Friends of the Jeep make a brief overview, introduced a modified car at home and abroad customer service market, mainly to contrast the method customer service Management, concrete analysis of its market status and analysis