第2章 电子商务的运行模式.pptVIP

购物体验美好 网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。 它会智能化地将你观看的网页加以个性化，网页上会突出你以前购买过的那类产品，并向你建议相似的货品。 亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评，有时候很有用。 “一键订货”功能 在顾客第一次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。 用户只要点击一次就可以用信用卡购买任何东西，而不必确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，可以提示用户以前已购的商品。 商品选择庞大 许多人都知道这个网站经营着大量的书籍、录像带、CD和VCD，而且还可以买到孩子用的踏板车、Quicken Deluxe软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。 2）保持顾客信用关系 亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感和社区感。人们相信亚马逊，很大程度上是因为它懂得他们的口味，恪守信用。 3）“按单供应”、“按需设计” 亚马逊利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。 Company Logo 5、亚马逊带来的启示 面向消费者 面向资本家 个性化与推荐 物流促销 完善的物流系统 网上购物的理由 投资的理由 与传统书店相比的优势 Company Logo 网上购物的理由 面向消费者的策划 服务周到 价格低廉 方便快捷 多种选择 Company Logo 投资的理由 专注产品设计 不需要物理店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存 Text 面向资本家的策划 Company Logo 传统书店无可比拟的优势 传统书店无可比拟的优势 个性化与推荐 历史推荐 协同推荐 货比三家 Company Logo 完善的物流系统是电子商务生存发展的命脉 物流促销 将库存控制在最低水平 在配送模式的选择上采取外包的方式 降低退货比例 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 采取“组合包装”技术，扩大运输批量 根据不同商品类别建立不同的配送中心 实验一 一、实验目的 (1) 体验网上购物。 (2) 掌握网上零售的客户服务有哪些形式。 (3) 掌握目前网上支付有哪些形式。 (4) 理解网上零售的经营策略。 二、实验内容 (1) 登陆以下网站：当当网、卓越网、联华易购等。 (2) 全面了解网站的功能、经营特点、支付方式和客户服务的特点。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6、Dell网站电子商务应用模式 Dell的电子商务应用模式集B2B、B2C和B2G为一体，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府。 具有更强的综合性。 属于产品主导型的模式，以销售实体产品和核心技术为主。 戴尔公司的消费者可以自己选择配置计算机，选择合理的价格，然后购买。企业消费者通过建立一个Premier页账户就可以看到基于特定合同的目录和价格。 这些事务通过集成在商业服务器的定单处理管道，从商业服务器发送到戴尔公司的定单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由戴尔公司的生产部门更新的定单状态。 一旦客户提交了定单，他们可以登录到网站并且查到他们的一个或多个定单状态。 7．销售服务 8．技术服务 戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和管理，并在技术转换方面为顾客的信息请求、购买请求和发货请求，进行站点内容的开发和发布。 戴尔公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短了与客户的关系，还有收集客户信息，降低销售成本。为此，戴尔公司主要做了三方面的工作： 第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料； 第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助； 第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。 9、戴尔的电子商务物流步骤 从确认订货开始。 确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始； 收到货款之后需要 2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。 戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。 由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后 2～ 5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收 200～ 300元的运费。 10.电子商务对戴尔公司的好处 电子商务使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。 戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，