防损部管理制度.doc

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防损部管理制度 第一节 防损管理制度 1 目的 加强对商品及各区域的损耗管理,保护商场的财产利益安全,有效打击犯罪。 2 适用范围 本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。 3 职责与权限 3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。 3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。 3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。 4 制度要求 4.1 收银损耗管理。 4.1.1 财务部制定收银作业规范,并随时考评。 4.1.2 监督收银员结帐收银的基本动作要领,做到准确到位。 4.1.3 收银员每月轮换收银台,避免滋生事端。 4.1.4 严格注意收银员吃饭、休息、换班时间的异常行为。 4.2 卖场损耗管理。 4.2.1 防损员应加强店内巡逻,特别注意转角处及人群聚集处。 4.2.2 禁止员工于上班时间内购物或预留商品。 4.2.3 废弃的标价签不得任意丢弃,防止被冒用。 4.3 防损规定 4.3.1 公司员工不得利用共之便收受贿赂和回扣,不私留、私拿商品商品或接受赠品。 4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品(包括破损商品、赠品)。 4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物,如发现查实视情节轻重交防损部或派出所处理,并予除名。 4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交防损部处理;如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。 4.3.5 犯有过失或知情不报者,经查实从重连带处理;如有检举揭发者,经过查实,公司将按一定比例予以奖励(公司保守秘密)。 4.3.6 导购员进场应手续完备,工作期间着工装、戴工牌,不得依靠货柜,串岗聊天。 4.3.7 商户需规范促销赠品发放,各柜台之间不得私自交换处理赠品,否则以盗窃处理。 4.4 防盗工作日常管理 4.4.1 公司经常对员工进行法制教育,加强员工的法制意识。 4.4.2 做好员工的思想品德考察工作,以保证员工队伍的纯洁。如发现有不合适的人员,则按有关规定进行调换或辞退。 4.4.3 防损部员工加强日常巡逻工作,如发现可疑的人和事要及时报告。 4.5 对盗窃人员的处理 4.5.1 不得对当事人进行搜身、人格侮辱,更不得殴打和体罚当事人。 4.5.2 谈话时间(包括年、月、日、地点)、问话人、旁听人和记录人要在谈话笔录中填写清楚。 4.5.3 被谈话人的具体情况(姓名、性别、年龄、职业、住址)要在谈话笔录中填写清楚。 4.5.4 谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚,问话内容如下:夹带了什么;怎样带的;价格多少;放置在什么位置;行为的性质;是否接受处罚。 4.5.5记录要点如下:谁;在什么时间;什么地方;所带商品经过收银台付款了没有;是不是放在工作人员看不见的地方。 4.5.6 谈话笔录工作完毕后,要让被谈话人阅看笔录。如确认记录无误,要让其在笔录末尾写上“以上记录看过属实”字样,并签上姓名、日期,按上右手食指清晰的红泥指印,以示负责。 4.5.7 对未成年当事人,应可能通知其监护人到达,协助处理。对偷窃数额较大的人,做好笔录,经请示领导同意后交派出所处理。 4.6 内部盗窃的处罚规定 4.6.1 内盗的赔偿/解聘 1)所有内盗的人员,无论其盗窃的金额多少,商品大小,一经查实,一律予以立即解聘。 2)公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。 4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少,确定是否移交司法机关处理。 4.6.3 内盗事件的曝光。 1)所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。 2)内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行,不得在公共媒体进行。 4.7 顾客盗窃的处罚规定 4.7.1 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者,一般给予严厉的教育和警告,并记录在档,一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。 1)对盗窃商品400元以上的人员,可送公安机关,商场需开据商品零售价证明,并盖财务专用章。另外,当事人、赃物、证人、谈话记录要齐全。 2)盗窃商品400元以下人员的处理方法。 a )做谈话记录一份。 b)做等价购买。 c)当事人到原单位开具个人表现证明,无单位者到住所所属地区街道办事处开具个人表现证明。 3)对14岁以下(含14岁)人员,应批评教育,责令其写出书面检查,并通知其监护人或学校来人将其带回。 4.7.2 司法方式。对盗窃情节严重、金额大,或多次来本商场的惯偷,或属于团伙盗窃的,或认错态度不好的,可以送交司法机关处理。 4.7.3 对偷窃者,商场不能公开其照片、姓名等个人资料,或实施殴打、当众出丑等违反法律的行为。 4.8 商户盗窃的处罚规定 4.

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