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2012年度工作总结2013年度工作计划 目 录 2012年度工作总结 现状与不足 个人收获 2013年度工作计划 个人学习成长计划 第一部分 2012年度工作总结 2012年度工作总结 7月份 8月份 9月份 10月份 入职、进入电子商务部、熟悉ppyple 熟悉淘宝站内、C店、熟悉产品 后台操作、发货、市场销售学习 电商推广学习、发货、统计数据 11月份 12月份 熟悉淘宝站内推广、发货、统计数据 学习站内推广工具、发货、采购屏蔽片 工作成果汇报 7月1日入职 ppyple品牌—Happy Product By Happy People 的熟悉 进入电子商务部 入职初期 了解ppyple产品 熟悉电子商务并后台操作发货、观察每日数据 工作学习 熟悉淘宝站内 推广学习 采集数据 学会采购 进展调整 分析数据 站内推广 巧用推广工具 采购电磁屏蔽片 工作实施 第二部分 现状与不足 现状与不足 现状、不足 改进思路 推广工具了解过少 数据收集不全面 数据分析不到位 站内不够熟悉 推广无效果 熟悉淘宝站内每一个点击按钮及其用处和功能 改 通过后台了解更多的推广工具、付费推广方式 改 通过后台数据收集工具收集所需数据 改 通过书籍、万堂书院学习补充能量，巧用工具 改 勤学苦练、巧用工具，使推广效果显著 改 第三部分 个人收获 更多角度的去看待工作中的事 学会了电子商务基本操作 因人而异的沟通方法 能力短板发现与改进 个人收获 淘宝C店的推广 第四部分 2013年度工作计划 计划大纲 站外推广学习、优化、执行 完善客户服务、售后维护 制定、优化、应用发货流程 学习、制定、执行站内推广计划 计划内容 站内推广 发货 客户服务 站外推广 现状 流量少 转化低 打包速度慢 外观不整洁 售前接待、售后跟进 礼品赠送随意 各大论坛发帖 百度知道、贴吧、知道 QQ群发 不足 计划不详 执行不到位 关键词、宝贝描述不到位 备货顺序颠倒 胶带不适、纸箱不统一 未借用工具 缺乏专业术语 产品不够了解 礼品少、无祝福 无售后回访 无计划 推广不精准 没有明确的文案 改进思路 制定推广计划、推广文案 按制定好的计划推广 请美工配合 制定发货流程 更换统一的纸箱及胶带 借助工具打包 建立专业的术语方便快速回复客户 加深对产品的了解 丰富礼品赠送 做好老顾客回访 建立站外推广的明确计划 站外推广定位 制定专业推广文案 * *