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* * 第七讲 管 理 激 励 一个组织的持续发展需要全体成员长期的共同努力，因此管理者通过满足员工的需求，激发、影响、改变员工的行为，调动员工的工作积极性，这是管理工作的一个基本任务。 日常生活中，一位同事的晋升，可能会引起其他人在职务更上一个台阶的愿望；一个棘手的难题，可能会引发人们解决问题的成功欲望；一个气氛融洽的团体，肯定会增强人们的归属感。 一、激励的定义 激励（motivating）是领导者和管理者通过了解下属的需要，采取一些措施，使他们能够产生动机，从而通过努力工作，实现目标，满足需要，消除他们紧张状态的过程。 动机（motivation）是个人希望通过努力，来实现目标的一种愿望，前提条件是这种努力能够满足他的某些需要。 动机中有三个关键要素：努力、目标、需要。 二、需要内容型激励理论（模式） 1、马斯洛（Maslow）的需求层次理论 著名心理学家马斯洛认为人的需要有五个层次： A、生理需要 包括衣、食、住等最基本的身体需要。 B、安全需要 包括人身安全、财产安全、稳定的职业、医疗保险等方面的需要。 C、社交需要 包括与人交往、渴望友谊、感情寄托、有归属感等方面的需要。 D、尊重需要 包括名誉、地位、声望、受到他人尊重等方面的需要。 E、自我实现需要 包括发挥潜力、自我实现、创造成就等方面的需要。 “需要层次理论”告诉我们，管理者激励员工，首先应该了解他目前处于哪个需要层次上，然后满足他相对较低层次的需求，起到激励的作用，然后逐步满足员工较高层次的需求。 2、双因素理论 著名心理学家赫茨伯格（Herzberg）提出的双因素理论，又称激励——保健因素理论（motivation—hygiene theory），认为人的需要可以分为两类： 一类是保健因素，包括组织政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬水平、保障程度等内容。 这类因素主要与工作条件和工作环境有关，可以预防或消除员工的不满情绪，起到安抚员工的作用，使员工处于没有不满意、也没有满意的中间状态。 另一类是激励因素，包括领导赏识、工作成就、职务提升、发展前景等内容。 这类因素与工作内容和工作成果有关，可以使员工得到满足感，产生比较明显而持久的激励作用。 通俗的说法是：保健因素可以稳定人心，而激励因素可以鼓舞人心。 “双因素理论”告诉我们，管理者仅依靠增加薪酬、改善工作条件和环境，是难以达到有效激励，调动员工积极性的目的。 而只有为员工提供富有挑战性的工作、丰富的工作内容、承担必要的工作责任等，才能起到激励的作用，使员工的积极性得到充分的发挥。 3、激励需求理论 美国心理学家麦克莱兰认为人类在对生理需求和安全需求得到一定程度满足的基础上，会形成三种基本需求： A、对成就的需求。 B、对权力的需求。 C、对交往的需求。 “激励需求理论”告诉我们，一个成功的组织内往往 拥有较多的、对成就需要比较强烈的人，而有效的管理者往往是一个成就需要比较强烈、权力需要也比较强烈的人。 4、ERG理论 耶鲁大学的学者奥尔德弗在马斯洛的需求层次理论基础上，又提出了另一种需求层次理论，即 ERG 激励理论。 奥尔德弗“ ERG 理论 ”认为人的需求可以分为生存（Existence）、关系（Relatedness）和成长（Growth）等三个内容。 “ ERG 理论 ” 与马斯洛的需求层次理论大同小异。 三、过程型激励理论（模式） 1、动机——目标激励理论 美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论（expectancy theory）即动机——目标激励理论（模式），认为激