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百货部2010年工作总结 转眼之间，时间的流转已经走到了年末，回顾这一年的工作，虽然有着与往年的极大不同，虽然有着危机的逼近，但在公司领导的关心呵护下，门店张总的正确指导下，百货部的工作按部就班地展开，克服一个个不利的因素，努力将工作认真地完成。而在这年终之际，现将这十二个月所来的工作汇报如下： 截至2010年12月25日，百货部共实现销售2295万元，同期去年下降了0.16%，详见下表。 分类名称 销售金额（含税） 增幅 毛利（含税） 增幅 2009 2010 2009 2010 玩具类 720872.87 817253.35 13.37% 182234.21 243516.63 33.63% 婴儿用品类 618107.58 502597.53 -18.69% 128261.53 98973.63 -22.83% 雨具类 241483.72 160171.22 -33.67% 52498.38 37911.63 -27.79% 宠物用品类 45606 47897.12 5.02% 7745.19 8038.67 3.79% 日用玻璃陶瓷 3865647.11 3872522.05 0.18% 832992.43 716139.12 -14.03% 家具产品 1433.42 18499.22 1190.57% 652.76 4756.95 628.74% 塑料家居 6010267.34 6907937.66 14.94% 1324611.73 1371955.29 3.57%% 照材 226973.9 152556.59 -32.79% 40704.2 27327.38 -32.86% 文体 4811852.29 4316773.24 -10.29% 1082017.36 914386.06 -15.49% 五金交通 3684010.69 3331355.77 -9.57 480391.39 410265.92 -14.60% 家电 2758575.51 2821564.33 2.28% 321102.6 298751.93 -6.96% 合计4308 -0.16% 4453211.79 4132023.21 -7.21% 围绕部门的经营目标，抢占市场份额，做好假日经济销售。 实践证明，节假日的销售往往是平时的三倍左右，所以早在年初的时候，部门就已经将节假日放在了销售的重点，针对圣诞、元旦、春节、五一、六一、司庆、店庆、中秋、十一等主要的节日，部门展开了各有特色的促销活动，并且针对不同的节日，做好不同的卖场陈列，打造不同的卖场氛围。比如六一的时候我们联系周边幼儿园，在卖场举办绘画比赛，带动卖场的节日氛围。中秋、国庆的时候我们以主题通道为主，卖场端架堆头为辅，打造节日期间的婚庆氛围，刺激顾客消费。 同时，我们也充分利用门前广场的优势位置，联系厂家，做好双休日的场外特卖工作，以安徽知名品牌富光杯系列来说，短短六天就达到了近万元的销售。 以卖场布局为主，主通道动线为辅，充分利用堆头和端架，做好卖场的陈列。 今年4月19号的时候，在公司的统一部署下，开始对卖场内部进行改造装修，以弥补因门前广场马鞍山路修路所来带的销售下滑问题。我们百货部的全体员工加班加点，有时利用非营业时间做调整，优化调整商品的动线，使区域陈列更趋合理，商品关联性更加连贯。而不锈钢区域，散瓷类区域整体货架的跟换，更使得商品的档次得到了提升，调整后的家电类全年销售282万，同比上涨了2.28%。 而在这之后，我们部门依托调整后的区域位置，不断调整商品结构，优化商品的关联属性陈列，严抓商品陈列，利用卖场内两条主通道的动线走向，打造均价长廊，做好端头的特殊陈列，吸引顾客眼球，刺进顾客消费。 时刻关注竞争对手的动态。 今年八月份，福建永辉超市在合家福一路之隔的绿地瀛海开业成功，作为同位中国五百强的企业，它的到来也在我们脑袋中的弦顷刻间绷紧。在这之后，针对永辉的市场调研立马提上日程，我们每周的调研工作也第一时间将永辉列入列表。 与此同时的，我们针对苏果购物广场，家乐福二店的调研工作也没有停止，特别是对应季商品和品牌商品，我们及时与采购联系做好变价事宜，力求保证在销售者心目中的廉价印象。在陈列上，我们也学习对方的优秀之处，并且根据自身的不同加以改进使用。 加强人员管理。 无论什么企业，员工都是最重要的，而在超市卖场这一特殊的服务行业，员工更是在一线与顾客直接接触的人员，做好员工的管理与培训是我们的重中之重。今年，部门的员工有所调动，促销人员的流动更是加快，而面对马鞍山路修路所带来的销售下滑， 员工上班不易，更是加大了这种恶性循环。但是部门在张经理的带领下，积极与供应商联系，努力填补部门内人员缺少所