- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
总经理绩效考核办法
被考核
项目 部门 行政办公室 岗位 总经理
人
序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人
1 酒店 GOP 值 30% 计财部
2 酒店 GOP 率 30% 计财部
酒店销售收入完成 定额完成率 销售收入实际
3 10% 计财部
率 完成数/定额完成数
管理费用节约率 (管理费用
4 酒店管理费用 3% 计财部
-实际管理费用)/管理费用
经营成本节约率 (成本率-
5 经营费用控制 10% 分管部门
实际成本率)/成本率
6 员工满意度 5% 人力资源部
7 客户满意度 5% 各部门
实际人均劳动生产率/人均
8 人均劳动生产率 7% 人力资源部
劳动生产率
为了使对酒店总经理的考核工作顺利进行,做到公平、公正,使考核工作确实落到实处,
做到考核结果与绩效真正挂钩,特制定本考核方案。
一、考核范围
(一)工作计划完成情况;
(二)临时性工作;
(三)培训的执行情况;
(四)服务质量评价。
二、考核组织
公司成立考核小组,专门负责对酒店经理进行考核,具体人员安排如下:
组长:
成员:
考核小组下设办公室,负责公司日常对酒店经理的各项考核工作,由办公室经理任考核
办公室主任。
三、考核办法
对于不同的考核范围,采用不同的考核方法:
(一)月工作计划完成情况的考核 (权重:30%):
月工作计划的考核由公司办公室进行,各酒店应于每月最后一周周五前将由各酒店经理
批准的月工作计划报公司办公室,公司办公室于每月最后一周周五对各酒店的工作进行
检查,并对检查结果进行评分 (详见 《工作计划提报制度及流程》),根据权重的要求,
对各酒店经理进行考核。
(二)临时工作 (含上级部门、领导安排及会议纪要要求完成的工作)(权重 20%)
由办公室按工作的相关要求及标准进行跟踪检查,一项不按时完成,扣除本项绩效总分
值的 20%,完成不符合标准要求,扣除本项绩效总分值的 10%,直至将本项分值扣完为
止。
(三)培训考核 (权重:15%):
各酒店部门每月提报相应的培训计划 (培训时间、内容、参训人、培训师、授课地点),
办公室根据所报培训计划以定期、不定期形式进行检查、验证。对于检查和稽核的结果
按以下公式对酒店经理进行考评:
(培训次数÷计划培训总次数×5%+验证合格人数÷抽查验证总人数×10%)×5=本项
得分
(四)对服务质量的考核 (权重:35%):
对服务质量的考核,分为顾客满意度、顾客投诉率、顾客投诉处理率及服务质量检查情
况四部分进行考核;
1、顾客满意度 (权重:10%):建立 《顾客调查
您可能关注的文档
- 刀具热处理工艺操作技巧.doc
- 麦肯锡笔记.doc
- 麦肯锡的故事.doc
- 麦肯锡公司.doc
- 麦肯锡课件.pdf
- 麦肯锡为何心烦意乱?.pdf
- 美国生产力的成长不在于信息科技而在创新.pdf
- 新组织经济学.[麦肯锡].pdf
- 正极材料磷酸铁锂复合碳中锂的测定.pdf
- 自由驰骋的信息 无线数据传输时代即将到来.pdf
- 胡希恕金匮要略讲座之妇人妊娠病脉证并治第二十.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之趺蹶手指臂肿转筋阴狐疝蛔虫病脉证治第十九.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之肺痿肺痈咳嗽上气病脉证治第七.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之疮痈肠痈浸淫病脉证并治第十八.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之腹满寒疝宿食病脉证治第十.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之百合狐惑阴阳毒病脉证治第三.docx
- 5-SDS-聚丙烯酰胺凝胶电泳.ppt
- 中国高真空度真空腔体行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告(2024-2030版).docx
- 中国驻车空调行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告(2024-2030).docx
- 中国鱿鱼干行业市场深度调研及竞争格局与投资发展研究报告(2024-2030).docx
文档评论(0)