工诚大厦物业管理优秀示范大厦评优汇报.ppt

* * 热烈欢迎 深圳市领导及市优考评组 专家莅临指导工作！ 物业管理优秀示范大厦 考评汇报资料 深圳市工诚物业 管理有限公司 深圳工诚信息枢纽大厦 LOGO “迎检”汇报材料 一、物业简介 深圳市信息枢纽大厦位于深圳市福田中心区。东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应。本大厦地理位置优越，交通方便，是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇。 信息枢纽大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费用约10亿人民币。 于1996年开工建设，2001年11月正式竣 工，并于2001年12月正式委托深圳市 工诚物业管理有限公司对本大厦进行 管理。大厦占地面积1.08万m2，总建 筑面积17.3万m2，主楼地上53层，地下3层；副楼地上22层，地下2层。其中1-8F为商业裙楼；9F以上分为主塔楼和副塔楼，主塔楼为写字楼；副塔楼主要为电信设备机房；大厦地下停车场共二层，拥有停车位320个。 本大厦是一栋智能化大厦，它以“通讯自动化系统、办公自动化系统、楼宇自动化系统”为中心，各项设备设施先进齐全，电梯系统方面，拥有日本三菱牌垂直电梯35部，德国KONG RTV—80/35手扶电梯20部；供配电系统方面，采用的是德国西门子高压真空开关柜、高压环网柜、低压配电柜和江苏华鹏牌变压器，共有4个变电所，16台变压器，总容量为19720KVA。应急发电机组采用的是2台英国威尔信柴油发电机组，总容量为3200KW；给排水系统方面，采用了德国RITZ4910型的给排水设备；消防系统方面，采用的是德国RITZ和西门子等品牌的设备。消防设备主要有消防栓系统、烟感探测器系统、自动喷淋系统、防排烟系统、气体自动灭火系统等；停车场系统方面，采用捷顺的停车场管理系统；楼宇自控方面，由建筑设备监控系统和综合保安系统两大部分组成，集成统一运行于Continuum系统网络平台，实现了停车场、饭堂、门禁、购物“一卡通”服务。 二、规范细致的物业管理及服务 深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局的下属股份制企业，2001年7月30日正式注册并于2003年3月顺利通过了ISO9001：2000质量体系认证。公司现有员工552人，其中大学以上学历的有18人，大专学历的有70人，从业人员中持 物业管理上岗证的有59人。是 一支高素质、高水准的物业 管理队伍！ 1、公司及公司物业管理的特色 深圳市工诚物业管理有限公司本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻“100-1=0”的服务理念，认真学习借鉴国内外同行的先进管理经验，严格按照公司ISO9001：2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以《深圳市住宅区物业管理条例》及其实施细则为标准，为客户提供了一个安全、方便、舒服、优雅的办公环境！ 公司对设备采用全智能化管理，自行开发的设备管理软件对大厦种类繁多、数量庞大的设备采用科学、高效的方式进行管理，并将设备的基本资料、维保记录、性能、常见故障及解决办法等电子化，若与BMS，BAS 系统结合，可实现即时短信通知管理者；固定资产管理程序，实现了以公司或部门为单位，检索总资产及同类设备明细、数量、相关的维修记录等功能，使固定资产清单台帐电子化，所见即所打印方便了电子版与书面材料的即时转化；客户资料管理系统，实现大厦租户、业主资料的实时更新和查找索引。 深圳市信息枢纽大厦承担着深圳80%以上的电信传输业务，为确保深圳市通信生产的安全和畅通，工诚物业在物业管理道路上探索、总结出一套适应现代电信物业管理要求的先进模式。根据电信系统对安全要求的特殊性，对副楼机房采取全封闭式的管理，由安全员24小时值班，对进出副楼人员进行登记并24小时巡查，为其提供高质量的后勤支持，使中国电信员工能够全心倾力于新的征程。 为了强化内部管理机制，更快、更好地为大厦业主提供优质满意的服务，体现“情真、意切”的深刻内涵，公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，进行明察暗访，电话或不定期的现场随机抽查，包括员工遇到事情是否采取"不理睬"、"不关心"、"打官腔"、"斜视"、"傲慢"等态度，或对业主提出的一些问题采取一句"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"不归我管"等借口就搪塞过去，并将每次检查的情况记录在案，结合公司相关奖惩制度，实现与绩效工资挂钩，在制