2012年工作总结十一.docVIP

2012年工作总结 根据部门领导对部门人员的分工将公司下达的经营指标进行分解，直销任务下达到各部，渠道任务下达到各人，人人明确工作目标和工作重点任务。 制定部门的质量目标。依据公司下达的质量目标制定相应的部门质量目标，为了目标的实际性和可测量，我专门针对库系统制定了相应的服务质量考核方案，要求每周一、每月初上报系统运行情况，以便及时掌握中心数据库的运行情况。 负责公司文件的上传下达。作为部门的综合业务部，对外要负责与公司各部门的沟通和协调工作，对内要负责将公司的各类文件及时传达到部门的每一个人，我通过培训、电话通知、打印张贴和部门会议形式让大家都熟悉公司的各项规章制度和了解公司的动态。 ISO9000内审及外审工作。公司于5月和6月进行公司内审和外审工作，我积极地准备审核所需资料，在领导的大力支持下，我部门顺利地通过了审核工作。 组织部门会议。组织好部门的每周例会的会前人员通知、各类资料数据的准备，会中的会议记录，会后工作的安排协调工作。 参加大会战， 负责部门财务、商务及日常行政管理。 2013年预算。通过参与2013年的预算工作，让我对部门的工作内容有了更进一步地了解，也明确了2013年部门的工作方向，并且也理解了作为公司一个大部门所背负的责任。 协助各渠道经理清收应账款，完成公司综合管理部下发和部门领导交予的各项工作。 这一年虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，同时也存在一些不足： 内部培训工作做的较少。每个人都需要学习，学习新的知识，学习新的技术，学习新的方法，才能让我们为着同一目标共同前进。 绩效考核方案未能起到调动员工积极性的作用，虽然年初做了绩效考核方案，但未能在实际中运用。 对各部门的应收账款和回款未能持续张贴通知，只是通过办公OA通知，不能很好地起到督促和帮助的作用。 项目管理工作也未能按项目管理规范进行有效的管理。 通过2012年的学习，我感觉要做好综合业务部经理，当好**管家还真不容易，要对每一项业务都了解并熟悉，并且还要时时监督各项工作的进度，为大家做好后勤保障工作。2013年我将弥补不足，加强业务知识的学习和部门内部的管理，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合业务部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，充分发挥好综合业务部工作承上启下，联系左右，协调内外的枢纽，从每件小事做起，行使职能，发挥作用，尽我所能，为**事业部献上自己的一份力量，也希望**在2013年有更辉煌业绩，更大的发展。 **事业部：夏海燕