C2C电子商务交易模式制约因素分析.pdfVIP

视角 为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服 件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的 务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快 购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品， 了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是 就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。 由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的 这样，提高了购物过程的透明度。 新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜 活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施： 结论 （1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联 电子商务和互联网的发展极大地促进了客户关系管理的发 系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的 展，而客户关系管理发展中出现的问题也不断向电子商务和互 人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单 联网的技术及应用提出挑战，它们形成一种互相推进、互相制 上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可 约的关系。在电子商务时代，对客户关系管理更具有挑战性。 以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种 我们应置身于电子商务的环境中去重新思考企业面临的问题， 是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就 改进客户关系管理系统。许多企业客户关系管理的实践表明： 可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。 在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛 （2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基 生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务 本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻 的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。 求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意 参考文献： 轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果 1、姚国章. 电子商务与企业管理[M]. 北京：清华大学出版社，2002 使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一 2、彼特.莫拉斯. 赢利模式——电子商务成功之路[M]. 北京：社会 种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的， 科学文献出版社，2001 成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上 3、李艳菊，当前中小企业电子商务存在的问题和对策，集团经济研究， 2006.9上半月刊 公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群 4、高瞻，浅析我国电子商务的发展状况，现代企业教育，2006.8下 体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的 5、（美）Mark M.Davydov 著 胡蓉 译．企业门户与电子商务．北京： 变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。 清华大学出版社，2005 （3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客 作者简介： 北京诗书盛世文化传播有限公司总经理 杨作彪 户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条 陈晓 北京诗书盛世文化传播有限公司办公室主任 C2C电子商务交易模式制约因素分析 文／孙妮 何月红 摘要：本文通过对C2C电子商务交易模式制约因素的分析， 装修通常包括店标、分类、签名、公告、描述模板等五样。普 并以淘宝网为例，总结存在的问题并提出相关建议。 通店铺的首页是不可更改