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部门：TQ 计划等级：一级■ 二级□ 三级 □ 四级□ 半年度培训计划（2010年10月15日） 编 号REF.NO.001 TQ（部门缩写）-2011年10月15日-01 第1版/第1次修改 制定人 PREPARED BY 　 审批人 APPROVED BY 　 执行日期 EFFECTIVE DATE 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 序号 培训日期 培训项目 内容概要 培训地点 讲师 培训对象 课时 培训所需物品 培训模式 内训 外训 1 每月 新员工入职培训（三天）每月1期，月中旬培训 戴斯酒店集团概况； 培训室 　 新入职员工 18 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ √ 酒店员工手册、质检手册； 　 仪容仪表、礼节礼貌培训 　 酒店业务知识、业务工作介绍。 　 酒店发展的四个时期 　 　 依情况而定 新员工入职跟岗培训（1个月） 岗位技能专业知识的培训及实操 　 　 新入职员工 　 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 依情况而定 员工应知应会培训 酒店员工应知应会 　 　 相关部门员工 依情况而定 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 20 依部门实际情而定 酒店软件培训 酒店软件培训 　 各部门培训员 相关部门员工 依情况而定 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 依部门实际情而定 部门技能培训 各部门岗位技能培训与比赛 　 各部门培训员 相关部门员工 依部门而定 　 　 　 　 按集团规定时间 酒店交叉学习培训 姊妹酒店交叉学习与培训 　 　 各部门指定人员 依情况而定 电脑、投影仪、白板、扩音器 　 　 2 2011年10月 员工仪容仪表及酒店相关制度培训 员工仪容仪表培训 培训室 　 各部门员工未参加封闭式培训员工 依部门而定 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 质检手册 　 员工手册 　 员工宿舍五常管理 　 5 2011年11月 电话礼仪及如何沟通 电话礼仪、电话预定培训 培训室 　 前台接待、总机、客服中心 4 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 消防培训 酒店消防、应急预案培训 培训室 保安部经理 酒店全体员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 对客服务技巧 如何提供优质的服务 　 　 酒店全体员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 管理人员 如何留住优秀的员工 　 人力资源总监 各部门领班级以上员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 2011年12月 酒店培训员培训 酒店TTT培训 培训室 　 各部门培训员 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 如何正确的处理投诉 处理投诉 　 　 各部门员工未参加封闭式培训员工 4 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 管理人员培训 赢在执行 　 　 酒店领班级以上员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 管理人员培训 如何做好成本控制 　 成本主管 各部门领班级以上员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 9 2012年1月 英语口语培训 酒店常用口语 培训室、广场 　 前台、餐饮、客房、财务部员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 2012年2月 <星级酒店防查规范>培训 <星级酒店防查规范>培训 　 　 酒店全体员工 1 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 　 2012年3月 如何沟通 如何与人沟通 　 　 酒店全体员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 20 团队精神 打造一支像狼一样的团队 　 　 酒店全体员工 2 电脑、投影仪、白板、扩音器 √ 　 21 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 22 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 24 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 25 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 注：各部门岗位技能培训每月不得少于8小时 具体培训计划实施方案参照月度培训计划表