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工商企业管理专业职业技能实训 制作市场调查问卷 一、调查问卷概述 1、什么是调查问卷 调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。 一张好的问卷必须吸引调查对象 的参与，并激发他们对提供完整而准 确的回答的兴趣。在所有调查对象中 间建立对问题和答案两者的共识时必 须做到这一点。 2、调查问卷类型 1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。 2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。 3、调查问卷的目的 为什么要实施这种调查？ 该调查问卷到底想了解什么？ 它是否能提供必要的管理决策信息？ 例：企业知名度调查 调查目的： 本调查以弄清如“企业的知名度如何？” 、“企业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？”等问题为目的。 因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。 此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。 4、调查问卷的目标 它把所需要的信息转换成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。 问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中积极合作并完成访谈。 问卷应该将回答误差降低到最小限度。 2、调查问卷的设计程序 1）确定调查的目的、对象、时间、方式 2）设计全部问题 3）技巧性地将问题排列 4）尽量使问题具有趣味性 5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷 6）修改问卷 7）开展调查 3、说明信 说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。下面是两份调查问卷的说明信。 第一份说明信采用简洁、开门见山的方式 大学生生活日用品使用情况调查问卷 亲爱的同学：您好！ 我是××××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关大学生生活日用品需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”。谢谢！ ××××（单位名称） 2011．3．15 第二份说明信则采用较详尽的介绍方式 亲爱的同学： 学院董事会研究决定，报教育厅审批，我们学院准备升格为大学。为了更好的体现我们学校的特色，现在向您征询学校校名。 这不只是个名字改变的问题，它是我们学校在教育领域的一次重新定位。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。 问题的答案无所谓对错，所以，谨请你把你感觉合适的写下来，可以肯定地指出，你的回答绝对是匿名的。我们只从本学校的部分同学中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。我们的工作时间很紧，请你最好在星期五以前答复。你填写后投入你所在大楼附近的一个票箱内。 XX大学筹建处 2011年3月15日 4、调查内容 调查内容是调查问卷中最主要的部分，主要包括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等，该部分是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键部分。 调查的内容可以是涉及民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的思想、信念、价值观等，也可以是具体的习惯或行为，例如对媒介的习惯、商品品牌的喜爱、购物的习惯和行为等。 1）指导语 指