logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 人力资源/企业管理 > 物业管理

(绿城)物业星级服务培训.pdf 113页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
特别说明: 下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档。
  • 内容提供方 精品天地(上传创作收益人)
  • 发布时间:2017-09-21
  • 需要金币120(10金币=人民币1元)
  • 浏览人气
  • 下载次数
  • 收藏次数
  • 文件大小:914.68 KB
下载过该文档的会员
你可能关注的文档:
物业星级服务培训 目 录 第一章 物业服务培训计划 1-1 物业服务培训内容 一、职业道德培训 二、公共知道培训 三、公共技能培训 1-2 不同人员的培训重点 一、基层人员 二、中层人员 三、高层人员 四、专业技术人员 第二章 前期物业管理培训 2 -1 物业接管验收 一、物业接管验收的基本条件 二、物业接管验收应检索提交的资料 三、物业接管验收交接双方的责任 四、物业接管验收程序 五、原有房屋接管验收 六、新建房屋接管验收 七、物业接管验收中需注意的问题 八、工程完善和工程遗留问题处理 备忘与提示 01 :竣工验收时应提交的资料系统图 备忘与提示 02 :接管应移交的产权与技术资料系统图 2 -2 业户入住 一、业主收楼入住前筹备 二、入伙期间业主接待 三、入住手续办理程序 备忘与提示 03 :入伙手续书 第三章 业户服务培训 3 -1 业主大会召开及管理 一、业主的权利和义务 二、第一次业主大会 三、业主大会的内容与职权 第 1 页 2013-3-29 3 -2 业主管理委员会操控与沟通 一、业主管理委员会操控技巧 二、业主管理委员会的工作内容 三、与业委会有效沟通的方式和种类 四、开好业主恳谈会的原则和方法 3 -3 业主权籍与档案管理 一、权籍管理内容 二、业户权籍管理动作 三、档案整理分类 四、档案编目装订 五、档案立卷归档管理 六、档案的使用及其动态管理 3 -4 业户装修管理 一、家居装修应办理的手续 二、家居装饰装修的禁止性规定 三、业户装修要求 四、装修管理必备文件要求 五、装修管理制度认知 六、装修管理记录要求 七、装修管理作业检查规定 八、物业装修监控要点 九、住宅单元装修巡查验收要点 十、商铺装修巡查验收要点 十一、 住宅装修管理程序 十二、 装修档案建立流程 3 -5 维修服务 一、业户日常报修的范畴 二、业户日常报修的程序 三、业户日常报修的时间 四、管理处维修服务承诺 五、维修服务基本要求 六、维修服务接待要求 七、上门维修服务规范 八、室内维修管理规定 九、维修过程检验规定 十、维修单处理规定 十一、维修回访规范 十二、维修服务规范用语 十三、维修回访服务规范用语 十四、上门维修服务收费规定 备忘与提示 04 :上门维修服务标准 备忘与提示 05 :住户室内维修项目作业程序与标准 3 -6 便民服务 一、便民服务需求调查 第 2 页 2013-3-29 二、便民服务项目策划 三、便民服务前期准备 四、便民服务工作检查 3 -7 代办服务 一、代办服务需求调查 二、代办服务项目策划 三、代办服务工作制度 四、代办服务作业标准 五、代办服务检查规程 六、代办服务记录要求 3 -8 特约服务 一、特约服务需求调查 二、特约服务项目策划 三、特约服务方案策划 四、特约服务前期准备

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556