《百货公司专柜管理实操辑要( 63页）》.ppt

* * * * * 客数 到店客数 交易笔数 交易客单价 VIP销售比率 同比分析 竞争店分析 专柜商品管理 库存管理工具 库存周转天数 安全库存 重点商品的缺货监控 库存周转天数 （期初库存+期末库存）/2/当期销售*30天 库存周转天数可以用来分析： 缺货 滞销 加补货周期可推算缺货时间 重点商品的缺货监控 几个模式： 期货订货 周期订货 定期调货 随时补货 其他因素： 退货 品牌总部配送管理 物流模式 店长的作用 专柜商品结构 主力商品 辅助商品 附属商品 利润型商品 促销商品 滞销商品 主力商品 品牌当季主打款式或系列，有如下表现： 全码、全色 货量充沛 三大陈列位的长期出样 管理重点： 企划活动配合 库存追踪 辅助商品 配合主打款式的补充款式或系列: 码全色不全、色全码不全 销售后不做补货 管理： 不必理会滞销 季末打折 附属商品 胸针 围巾 链子 化妆包 其他赠品等 利润型商品 超出平均利润的商品 例如：狐狸领子、羊绒围巾等 管理方法： 观察销售 注意质量 促销商品 用来拉动人气的商品： 花车 特卖货 低价货 管理重点： 码的控制 安全库存管理 滞销商品 上柜连续两周无动销的商品 季节过半仍保持高周转天数的商品 款式老旧的商品 严重短码无法补货的 管理方法： 寻找无动销原因（陈列、价格、推介方式等）。与厂家进行沟通。 周转天数过高应做毛利计算，协助厂家促销。 款式老旧应坚决建议返厂。 短码的尽快与厂家联系调货 案例：楼层专柜销售分析报告 报告内容： 分析：以某女装商场某专柜为例： 月分析报告、半年度分析报告 库存管理、单品控制、商品结构、培训状况、排名 ppt\XX百货4月专柜分析报告.doc 专柜评比 请你设计个专柜评比表？ 问问自己？ 什么是好专柜？销售好吗？配合你工作？ 让你省心？总请你吃饭？ 大家写在纸上！过会儿我们讨论。 供应商管理---评比 A类供应商的特征 自备充沛的顾客群 有助于商场的形象提升 有对其他品牌的带动作用 有助于销售额的提升 完善的服务体系和自培体系 充沛的货品 … … 供应商管理---评比 B类供应商 自备充沛的顾客群 有助于维护商场的形象 有品牌间的相互带动作用 有助于销售额的提升 具备服务体系和自培体系 较充沛的货品 … … C类供应商 无自备的顾客群，需要共享其他品牌的顾客 无助于维护商场的形象 品牌带动力度差 没有或欠缺服务体系和自培体系 货品不足 … … 供应商管理---评比 供应商管理---评比 评比与分级的方法： 目标销售额法 毛利预算法 供应商日常管理积分法（扣分法） …… 专柜评比表 ppt\专柜评比表.xls 案例：特卖气泡图 1.2.1.3新进品牌重点跟进状况报告 目的和意义 快速完成新进品牌适应期 全面考察新进品牌的状况（三个月考察期） 促进新进品牌销售树立品牌信心 1.2.1.3新进品牌重点跟进状况报告 案例：某新进女装专柜重点跟进月度报告（样表）： ppt\XX品牌新进女装专柜重点跟进月度报告.doc 撰写人：区域主管 汇报人：楼层经理 审核：营业总监 抄送：招商部 人员与服务管理 2.1顾客满意度管理 2.1.1满意度问卷 2.1.2客诉统计 分析：退换货统计表 顾客满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择。 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? 序号 满意度指标 重要性 满意度 1 价格合理 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 2 进出方便 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 3 商品有特色、时尚 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4 信誉好 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 内外环境卫生、清洁 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 6 空气流通、光线充足 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 7 标识清楚 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 8 能轻易找到目标商品 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 9 卫生间清洁 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 10 服务员有亲切感 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 11 服务员专业知